Non résolu
2 messages
1
1446
6 février 2020 23:00
Alienware 17R4 de deux ans et demi, la batterie gonfle
Bonjour,
Dans le TGV, je me rends compte que ma batterie se met à gongler au point où je me mets à paniquer. Si le PC prenait feu dans le tgv il n'y aurait aucun moyen de se débarrasser du PC!
A mon retour j'appelle le support qui me dit pouvoir remplacer la batterie hors garantie.
Je ne comprends pas qu'un PC portable payé autour de 2500 euros, qui peut être dangereux pour moi ou mon entourage n'est pas pris en charge hors garantie.
Ce PC est mon PC unique et principal au travail et je n'ai plus d'outils de travail.
Pour envoyer, une photo de la batterie j'ai regardé un tuto, et il faut presque entièrement démonté le PC. Je ne veux pas plus détérioré mon PC en le cassant en le démontant.
Je trouverais normal de payer pour le remplacement d'une batterie usée, mais pas pour une batterie qui pourrait exploser ou prendre feu.
PascalPia
2 messages
1
7 février 2020 00:00
Bonjour
Je n'avance pas.
C'est un bot qui me répond d'appeler le service hors garantie.
Je réintère, est il normal de payer la réparation d'un PC hors garantie qui est dangereux pour moi et mes proches.
Si le TGV avait pris feu à cause de mon PC portable, qui était responsable moi ou DELL?
Merci
Cordialement,
fashuai
1 message(s)
1
5 septembre 2020 06:00
Bonjour @PascalPia,
j'ai le même problème !
Un alienware 13 R3 acheté en 2017 avec full specs pour mon travail.
La batterie est gonflée car le trackpad est bombé, et le carénage en dessous aussi et qui s'est littéralement décroché de ses clips !
Le gonflement ne cesse d'augmenter depuis quelques temps. Comme si ça s'aggravait de façon exponentielle.
Evidemment plus de garantie.
Sauf que,
Le soucis engendré par ce problème est qu'il y a de vrais risques liés aux batterie lithium-ion gonflée. Je vous invite à regarder sur le net.
Alors,
Que faire ? Est-ce de notre faute ? Est-ce un défaut de fabrication ?
Un éclaircissement serait bienvenu, n'est-ce pas ?
Merci !
Jdsouciavcmonalien74
1 message(s)
2
15 septembre 2020 13:00
Bonjour,
Amèrement je constate que ce problème est récurant au vue de se que l'on trouve sur le net
Voilà quelques jours, avec stupeur que je constate que mon PC est en train de gonfler.
Un Alienware 17R4 acheté il y à deux ans et demi, donc hors garantie.
Vous avez visiblement édité ce poste en février et êtes sans réponse de DELL, alors que ce poste est ironiquement sur le forums community de DELL...
A plus de 2000euro l'ordi, classe DELL bravo, beau produit.
DELL, J'espère que vous allez agir, ce ne sont visiblement pas des faits isolés mais belle et bien un (GROS) default produit.
Merci DELL
claudiogirolami
3 messages
0
26 novembre 2020 12:00
https://www.dell.com/community/Alienware-laptops/Carte-m%C3%A8re-morte-Pas-possible/m-p/7747939#M982
tiens, tu peux lire mon message ... DELL se moque de nous je crois!