Achat d'un Alienware m16 R2 - Reçu fin août, depuis rien ne va et... ne marche même plus !

J’ai acheté un Alienware M16 R2. Ultra Core 9, 64 Go de RAM, et plus de 3 000 balles sur la facture.

Reçu fin août. Depuis, c’est une galère sans nom :

• Windows Update des listes interminables de mises à jour qui fait retenter 3, 4 fois et qui ne passent pas.
• SupportAssist qui de fonctionne pas
• J'appelle le support, on me dit de réinstaller le système. OK, je m’y colle…

Et là, c’est le début de l’enfer :

• Des jours à galérer sur des mises à jour qui prennent des plombes.
• L’update 24H2 ? Un cauchemar. Ça plante en boucle, jusqu'à carrément me demander une nouvelle réinstallation pour réparer les dégâts.
• Et là, cerise sur le gâteau : ce soir, je sors l'ordi de sa pochette... et il ne démarre même plus.

Bien sûr, ça tombe un vendredi soir, après 18 h, juste avant un week-end férié. J'appelle le numéro soi-disant "24/7", mais on me dit que je ne suis pas au bon service parce que j’ai un "support premium". Sérieusement ? Ça sert à quoi de payer un premium si je ne peux pas avoir d’aide quand j’en ai besoin ?

Résultat : mon boulot et mes projets IA sont à l'arrêt tout le week-end. Merci Dell !

Du coup, je me pose la question : est-ce qu’on peut demander un remboursement ?
Parce que là, franchement, j’ai pas de temps à perdre. Je crois que je vais aller voir la concurrence. 3000 balles...