Non résolu
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4 février 2021 00:00
Énorme retard commande
Bonjour.
j’ai passé commande d’un Alienware a 4000 euros le 19 décembre.
date prévu d’envoi: 21 janvier.
bon un mois d’attente mais délais, covid, peu de RTX, je comprends.
la semaine suivant ma commande, est proposé un code à -15% sur le site.
la tentation est grande d’annuler la première commande pas encore en prod et de profiter de cette.réduction mais la livraison serait repoussée à début février.
Je patiente donc.
Arrive la date d’expédition et la commande est toujours en confirmé mais pas passée en prod!
la date de reception passe à son tour et je contacte le service client par mail ou un type me répond absolument n’importe quoi, en français approximatif.
je finis par recevoir un e-mail automatique m’informant que ma commande a pris du retard et sera livrée le 19 mars!
3 mois pour construire un pc?
Aucune info sur ce qui bloque
Depuis, les Alienware en i9 ne sont plus dispos du tout sur le site.
Seul les Ryzen peuvent être achetés.
Si c’est le proc qui pose soucis, je veux bien changer ma commande car je ne peux attendre 3 mois mais il n’y a absolument aucune info de suivi, et les gens contactés sur le chat doivent gérer 20 personnes en même temps car il y a 10 a 15 minutes à attendre avant chaque réponse d’à peine 3 mots qui au final de donné aucune info.
Je suis très surprise et déçue du suivi de commande et du peu d’information que l’on nous donne, surtout sur des sommes pareilles
Aucun suivi, aucune proposition alternative , aucun geste commercial pour s’excuser, rien
Et toujours aucune vraie info sur quand je recevrai vraiment ma machine, toujours pas rentrée en production depuis le 19 décembre
Je ne sais plus quoi faire et commence à m’inquiéter si la qualité des machines est égale à la qualité du service client
Monster.Shooter
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4 février 2021 23:00
Bonjour
Pour ma part j’ai commandé le 7 janvier. Payement assez difficile car suite à un rejet de règlement par CB j’ai effectué un virement bancaire avec preuve de virement. Pendant plusieurs jours aucun mouvement de la commande, aucune preuve de leurs parts comme quoi j’avais fais un virement. Après plusieurs appelle ma commande est passé en production. Il y a quelques jours je suis retourné sur le site de Alienware et les ordinateurs équipés de processeurs Intel plus possible de commander. Je me suis dit que je pourrais changer ma commande par un Ryzen mais j’ai profité d’une Promo de 12% et à ce jour les prix se sont envolés. J’espère ne pas attendre pour rien.
Essai de donner des nouvelles de l’évolution de ta commande.
Bon courage
Monster.Shooter
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15 février 2021 00:00
Bonjour, Ta commande a quel statut @John__Doe . Pour ma part je suis en Production depuis le 11 janvier et la livraison prévue pour le 9 Mars. Si je n'ai pas ma commande je regarderais pour annuler mais je sens que je vais partir dans une galère.
John__Doe
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15 février 2021 00:00
Bonjour,
Celui que j'ai commandé en Novembre (2020, c'est triste de devoir préciser l'année ) n'est toujours pas arrivé non plus........ sans aucune autre information ou proposition que "commande retardée", je ne sais pas quoi en penser, c'est déplorable, on ne m'y reprendra plus !
Bonne journée, ou bonne chance ;(
SupaCake
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15 février 2021 04:00
Une amie a commandé le même que moi ( i9/ 3090) mi novembre en profitant du code 15%.
Elle l’a reçu la veille de noël.
j’ai commendé le mien un mois après.
livraison prévue le 27 janvier.
Retardee maintenant au 19 mars.
ma commande est à ce jour toujours en pré production.
Arkheist
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16 février 2021 05:00
Vous êtes pas très rassurant
Commandé le 10/02 du coup pour le moment pas trop inquiet, mais pour vous, après confirmation, vous êtes directement allé dans l'état "En production" ? Actuellement, il y a que le "Confirmé" qui est validé.
SupaCake
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16 février 2021 05:00
Je ne suis jamais passée en production. Je reste depuis le 19 décembre en "Confirmé".
Dravman
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16 février 2021 15:00
je suis également dans la même situation ( commande d'un Aurora R11 avec RTX 3090 , commandé le 28.11.2020, livraison prévu le 11.02.2021),pour être finalement reporté au 6 avril 2021. pas d'autre choix que de patienter et aucune explication de Dell, que je me refuse de contacter tellement il est difficile de les joindre. donc je prends mon mal en patience
SupaCake
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16 février 2021 22:00
@Dravman 6 avril????
c’est déjà étonnant qu’ayant été commandé 3 semaines avant le mien, le délai de base était plus long.
La livraison a été retardée une fois ou deux fois?
tout ça est tout bonnement hallucinant...
Dravman
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17 février 2021 01:00
il s'agit du premier report de livraison du 11.02.2021 au 06.04.2021 et je pense qu'à défaut d'explications de Dell, je pressens d'une part une rupture de la carte graphique Nvidia RTX3090 et d'autre part une rupture du Processeur 10th Gen Intel Core i9 10900KF..... et il est possible que ce délai soit réduit si courant Mars la situation est rétablie, on peut toujours l'espérer !
@SupaCake
Arkheist
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19 février 2021 02:00
Monster.Shooter
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2 mars 2021 22:00
Bonjour à tous,
je viens au nouvelle pour savoir si il y a eu une évolution de votre côté car pour ma part le prix devrait être expédié aujourd’hui pour une livraison le 9 mars mais ce matin toujours rien n’a changé sur mon portail.
Merci de vos retour
Monster.Shooter
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2 mars 2021 23:00
Pour ma part je suis en production depuis le 16 janvier. La date de livraison est prévue au 9 mars. J’ai regardé pour annuler la commande mais à partir du moment que le matériel est en production on ne peut pas annuler. Je reste positif et naïf pour recevoir mon ordinateur le 9 mars
SupaCake
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2 mars 2021 23:00
Aucune nouvelle
Impossible d'avoir une quelconque information.
Le mien est sensé être expédié dans 13 jours mais au train ou vont les choses, je n'y crois absolument pas.
Qu'il y ait des pénuries, ok.
Mais la façon dont Dell traite ses clients en les laissant totalement de coté et en ne leur donnant aucune information, est tout bonnement inacceptable.
Monster.Shooter
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3 mars 2021 01:00
Alienware Aurora R11 Intel RTX 3080
j’ai commandé le 7 janvier après beaucoup de problème pour le règlement. Je suis passé en Production le 16 janvier et il doit partir aujourd’hui pour arriver aujourd’hui
Arkheist
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3 mars 2021 01:00
Vous avez commandé quelle version ?
Personnellement le aurora R10 ryzne 5900x + 3080.
Il doit être expédié demain mais toujours pas en production.
J'ai donc contacté le service client, retard dû a des approvisionnements de pièces. Et du coup repoussé soit disant entre le 7 et 9 mars (mon œil :)).
Le truc qui l'énerve le plus, c'est qu'il est toujours possible de le commander sur le site avec un délai de 22-24 jours alors qu'ils savent pertinemment qu'ils peuvent pas les faire ...