pas de réponse suite a ma preuve de virement

Bonjour    il y a 3 semaines j'ai acheté un Pc à 1449.10 euros ma carte avait un plafond de 1000 donc vous m'avez envoyé un mail pour que je fasse un virement ce qui à était faits et j'ai envoyé la preuve mais malheureusement aucune réponse depuis  bientôt 3 semaines   mon email