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L

longshot78

4  messages

1222

8 novembre 2018 06:00

mon clavier alienware 768 n'est pas reconnu par AlienFx

Bonjour la communauté, Je possède un Aurora R7 qui fonctionne correctement, et je viens depuis peu d'installer un clavier Alienware 768, mais celui-ci n'est pas reconnu par Alienfx lorsque j'ouvre Alien Command Center (version 4.8.20.0, disponible actuellement chez Dell pour mon PC), et j'aimerais bien savoir pourquoi ? Faut-il brancher le clavier sur un port USB spécifique ? Y at'il un e MAJ à effectuer ? Merci pour votre aide.

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DELL-Mohamed K

4 Operator

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5.6K  messages

8 novembre 2018 07:00

Bonjour,

Merci de nous avoir écrit.

Je vous invite dans un premier temps à installer le firmware de votre clavier, comme vous pouvez installer le pilote directement.

Si cela ne fonctionne toujours pas, vous pouvez désinstaller la version actuelle de l’Alienware Command Center, et vous réinstallez celle-là.

Je reste disponible si besoin.

Passez une excellente journée, cordialement.

Mohamed

longshot78

4  messages

11 novembre 2018 08:00

Merci pour votre réponse ! J'avais installé le firmware et le pilote comme vous me l'avez conseillé, mais le clavier n'était toujours pas reconnu ! J'ai alors désintallé totalement ACC comme indiqué sur le lien, puis ré-installé la dernière version 5.2.1.0, A00. (qui n'est pas d'ailleurs spécialement supporté pour un Aurora R7 si on en lit le descriptif : "This package contains Alienware Command Center application and is supported on Alienware models (Area 51-R5/R6, Alienware 15 R4 and Alienware 17R5), and all Windows 10 systems (latest version) with an Alienware or Dell Gaming peripheral."). Désormais, cette nouvelle version d'ACC s'ouvre correctement, mais cette nouvelle interface ne me présente maintenant que le clavier. Effectivement, je n'ai plus de contrôle sur l'unité centrale : pas de "Therma Control", pa

longshot78

4  messages

11 novembre 2018 08:00

Merci pour votre réponse ! J'avais installé le firmware et le pilote comme vous me l'avez conseillé, mais le clavier n'était toujours pas reconnu !

J'ai alors désintallé totalement ACC comme indiqué sur le lien, puis ré-installé la dernière version 5.2.1.0, A00. (qui n'est pas d'ailleurs spécialement supporté pour un Aurora R7 si on en lit le descriptif : "This package contains Alienware Command Center application and is supported on Alienware models (Area 51-R5/R6, Alienware 15 R4 and Alienware 17R5), and all Windows 10 systems (latest version) with an Alienware or Dell Gaming peripheral.").

Désormais, cette nouvelle version d'ACC s'ouvre correctement, mais cette nouvelle interface ne me présente maintenant que le clavier. Effectivement, je n'ai plus de contrôle sur l'unité centrale : pas de "Therma Control", pas d'"Alien Fx", pas d'"Alien Fusion", et pas d'"Alien Adrenaline" !!!

Le problème n'est donc toujours pas réglé !!!

DELL-Mohamed K

4 Operator

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5.6K  messages

12 novembre 2018 05:00

Bonjour,

Merci de votre retour.

Puis-je avoir le service Tag de votre système en message privé.

Bien cordialement.

Mohamed

longshot78

4  messages

19 novembre 2018 10:00

Bonjour,
Effectuer une restauration ?
A partir de quelle image usine Dell ?
Cette restauration ne va pas toucher au reste ? (installation de logiciels divers, de Microsoft Office, etc.…)
Cordialement,
Mr Pereira Laurent.

DELL-Mohamed K

4 Operator

 • 

5.6K  messages

19 novembre 2018 23:00

Bonjour longshot78,

Vous pouvez utiliser l’un des outils ci-dessous pour récupérer l’image usine.

Vous devez effectuer une sauvegarde de vos données personnelles, et les applications sont à réinstaller après la restauration.

Passez une excellente journée, cordialement.

Mohamed

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