Se ha roto en una esquina y se apaga solo

Hola,

Estoy muy contento con mi Dell Vostro 15 3568, pero tengo un par de problemas que no he podido encontrar la manera de solucionar a pesar de que he escrito en varias ocasiones a Dell (lo único que he recibido es un correo para que me dé de alta en un plan de mantenimiento pago).

El primero, es que el ordenador en algunas oportunidades se apaga solo y tengo que reiniciarlo para encenderlo de nuevo.

El segundo, es que del lado izquierdo superior la caja se ha roto (en la esquina donde está la unidad de CD). Es un equipo que uso con frecuencia y llevo donde voy (de allí que eligiera un portátil) y con un pequeño tropiezo dentro de una mochila **bleep** para portátiles se ha roto en la esquina. Pero el mayor problema es que he escrito en varias oportunidades a Dell para que me orienten cómo solucionar o el coste y no he tenido respuesta.