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2 de septiembre de 2024 13:29

PESIMO SOPORTE EN GARANTIA

Latitude 7440

Latitude 7440

Cordial saludo señores DELL, realizo el envio de esta PQRS por la pesima trasabilidad en la correspondencia de un caso por garantia del caso

Case:

<Private data removed from public view DELL-Admin>.

Work order:

<Private data removed from public view DELL-Admin>.

Service tag:

<Private data removed from public view DELL-Admin>.


Desde que realice los pasos de una “instalación limpia” no he podido proseguir con los procesos de instalación de la imagen ya q en la imagen limpia los adaptadores de wifi no se instalaron correctamente.  El equipo al no disponer de un puerto ethernet no puedo conectarlo a ningún tipo de red.

en las anteriores llamadas y correos les indique que por mi parte no era justo realizar mas procedimientos manuales y que exigía el envió a un centro de reparación el equipo o el cambio por garantía del mismo. Ya que anteriormente había realizado la misma solicitud con otro equipo del mismo lote y luego de el envió al centro de reparación había quedado en optimas condiciones.

ya he recibido 2 visitas por cambio de piezas mas de 7 sesiones y 4 de ellas por mi cuenta propia por que si no realizo yo el comunicado el caso aun estaría sin responder.

como lo solicite en las anteriores sesiones. Requiero q el equipo sea enviado a un punto de reparación o directamente el reemplazo del mismo

Muchas Gracias ¡!

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