Pagar 500€ no cubre un consumible

Cuando compro equipos de Dell intento contratar el servicio de PorSupport Plus, hasta ahora no he tenido problemas, pero últimamente me entregan equipos NUEVOS que a la semana o bien al mes tengo que llamar a soporte técnico porque han venido TODOS con algún defecto. No me he quejado ni una sola vez por ello, pero hoy he pedido que me miren de cambiar una batería cuyo dispositivo tiene contratado ProSupport Plus para 5 años y su respuesta ha sido que no cubre el "consumible" de la batería, eso me da mucho que entender, he pagado por todos los equipos una extensión extra de garantía para que me cubra ¿qué? ¿Chapa? Es vergonzoso tener a una empresa de estas cualidades pidiendo dinero por un consumible cuando ya para empezar, después de comprar un equipo viene defectuoso.

@Dell, me habéis dado a entender que es inútil pagar de más desde un inicio y cuando llega el momento de dar la cara para problemas de vuestros dispositivos pidáis que contrate otro paquete de servicios.