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20 de septiembre de 2014 20:00
Mi XPS 15 no enciende en el primer toque del botón de encendido.
Buen día.
Amigos, está sucediendo que quiero encender mi XPS 15 (L502X) y vaya sorpresa, sólo intenta parpadear la luz del botón de encendido y sigue igual, apagado. Debo hacer este proceso alrededor de 15 veces para que encienda, es como si cuando tratase de encender no pudiera mantener la energía suficiente para lograrlo.
Cuando ya enciende, se presenta el caso de que se apaga la pantalla en múltiples ocasiones, en windows vuelve a encender, pero en Linux se bloquea el usuario.
Quisiera por favor me dieran una solución inmediata a este problema, si se debe llevar a algún sitio autorizado de soporte por favor me indican dónde encontrarlo. (Resido en Colombia, Valle del Cauca, Palmira).
Agradezco cualquier ayuda posible.
GTILLMANS
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13 de octubre de 2014 22:00
Amigos, gracias por su ayuda, pero lo arreglé sólo, bastó con ver un video tutorial de cómo destapar totalmente mi laptop, y hacerle una breve limpieza y agregarle pasta disipadora y listo, problema solucionado
DELL-Oscar M
3 Apprentice
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22 de septiembre de 2014 16:00
Buenas tardes.
Lo que comentas indica un fallo en el mecanismo del botón de encendido. Tu equipo necesita ser diagnosticado y revisado por uno de nuestros técnicos, por favor, utiliza este enlace http://dell.to/IN7diZ para ponerte en contacto con nuestro departamento de soporte técnico, a fin de levantar un reporte y que se valide la garantía de tu portátil. Ellos te indicarán donde hay que llevar el equipo si fuere necesario.
Saludos,
GTILLMANS
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24 de septiembre de 2014 21:00
Amigo, la garantía de mi XPS ya caducó, realmente lo que necesito es saber qué tienda autorizada para el mantenimiento y reparación del mismo se encuentra más cerca de donde vivo. Me puede servir un servicio técnico de la ciudad de Santiago de Cali, en el departamento del Valle del Cauca, Colombia.
Martim Mendes
2 Intern
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25 de septiembre de 2014 01:00
Hola GTILLMANS,
Por mi experiencia con Dell(Hogar y Corporativa), ellos no tienen tiendas físicas o tiendas certificadas para reparación de sus equipos. Su funcionamiento es totalmente online para generar los servicios técnicos y luego va un técnico especializado a tu sitio de trabajo a reparar tu PC o cambiar las piezas necesarias.
Lo que puedes hacer es un sondeo en tu ciudad y mirar cual es la mejor tienda de servicio técnico, aunque al no ser certificado a mi me temblaría el pulso de llevarlo a cualquier técnico que no sea Dell, más que todo porque soy un poco desconfiado y a lo largo de mi vida como IT me he llevado muchos chascos en tiendas donde trabajaba (compañeros que hacían cosas que no debían) como en tiendas donde llevaba algunas cosas.
Saludos.
DELL-Oscar M
3 Apprentice
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25 de septiembre de 2014 16:00
Gracias Martim.
GTILLMANS, lo que ha comentado Martim es correcto. Puedes contactar a nuestro departamento de ventas para que te asistan con la compra de las partes que requieres o si deseas puedes contactar primero con nuestro soporte técnico para gestionar un diagnostico al equipo e identificar las partes afectadas. Puedes hacer el contacto usando este enlace http://dell.to/IN7diZ.
Saludos,