Garantia del Equipo DELL

La Corporación Nasa Kiwe que es una entidad que trabaja para las comunidades y que no genera recurso, para sus actividades y trabajos relacionados utiliza como herramienta principal el computador que durante ya décadas siempre piensa en los computadores DELL como su aliado estratégico y que en nuestra entidad el 80% de equipos es de marca DELL,  infortunadamente tuvimos inconveniente con un equipo adquirido de marca DELL pero que desde el mes de septiembre del año 2024 viene presentando fallas, lo que nos a restado para realización de actividades normales, se realizó en esa época el respectivo soporte, pero desafortunadamente el equipo volvió a fallar, para lo cual se realizó el procedimiento para que me dieran garantia lo cual se ha vuelto una tarea titánica, el 6 de marzo de 2025 se logra comunicar con el personal técnico para lo cual fui atendido a través de un chat, paso mucho tiempo y solo hasta el día 14 de marzo de 2024 llegó el soporte técnico para realizar la garantía, con la novedad que el código de servicio o service code no correspondía, pues hubo una confusión con otro equipo del mismo lote que había salido defectuoso, motivo por el cual el técnico enviado por DELL no realiza el cambio de la parte defectuosa y no manifiesta que debemos volver a realizar todo el proceso para un nuevo caso, infortunadamente la garantía de ese equipo se vencía el 12 de marzo de 2025, y en comunicación telefónica no dicen que ya no tenemos garantía pues se había vencido hace dos días dejándonos con el equipo dañado causándonos un grave perjuicio.

Desafortunadamente para algunas empresas como DELL prima el dinero que el servicio y como clientes estamos afectados y muy decepcionados de la forma de proceder.

Primero por que nos vendieron un equipo defectuoso y venia con fallas para lo cual no se solucionó la primera vez, segundo se demoraron mucho en brinda el soporte por que pasaron mas de 8 días y que anteriormente se solucionaba en máximo 3 días.

Ahora nos quedamos con un equipo que venia fallando y nos parece una falta de respecto que no se halla prestado el servicio de soporte si se trataba del mismo equipo.

Ahora nos Argumentan que ya no tenemos garantía por cuanto se nos venció el  de marzo de 2025.

Somos cliente de ustedes desde hace mas de 25 años y nos tratan así.

De no obtener ninguna solución nos vemos en al obligación de elevar esta petición  por que es una clara vulneración en los derechos 

Espero se logre realizar una garantía para este equipo que ya venia defectuoso y que negligencia y demora en el soporte técnico de los señores de DELL no se halla recibido la oportuna garantía.

Albeiro Vasquez Chica

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