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14 de marzo de 2016 11:00
Dell Inspiron 13 Serie 7000 se congela luego de regresar de suspensión
Buen día, hace casi un mes compre una Inspiron 13 Serie 7000 2 en 1 con 8 GB en Ram y procesador Intel i5 5ta Generación, al terminar el proceso de configuración de primer inicio me pidió actualizar a Windows 10, con el uso los problemas empezaron cuando el equipo entraba en suspensión y tenia abiertas algunas aplicaciones, la constante es que deja de responder, llegando al extremo de tener que apagarla directamente del botón de encendido, ya que llegaba un momento en que dejaba de responder a todo. mi pregunta es si tienen algún problema reportado de este tipo o es alguna falla de hardware? El equipo tiene todas las actualizaciones.
Como dato adicional, probé con diversas aplicaciones dejándolas abiertas al momento de entraba en suspensión, pensando que fuera alguna que causaba conflicto, pero no importaba cual dejara abierta por mas simple que fuera (explorador de archivo o explorador EDGE o Visual Studio) el resultado siempre fue el mismo, se congela luego de regresar de suspensión.
También ejecute el test Dell desde le menú (F12) y no encontró ningún problema.
Por ultimo, me surge la duda si la versión de Windows limita la cantidad de aplicaciones que puede tener abiertas la mismo tiempo, ya que la versión preinstalada es la 8.1 Sigle Language y pasa a la W10 Home.
Saludos
jmcm
arturoaza
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30 de marzo de 2016 18:00
Buenas Tardes, solo para comentar, aquí como el compañero, también cuento con un equipo Inspiron serie 7000 2 en 1 con 8 gb de Ram, pero con procesador i7, con Windows 10 Pro. instalado y tengo los mismos problemas, después de dejar un rato el equipo inactivo este se congela, y no despliega nada, ya intente
- Restableciendo el sistemas operativo,
- Formatear de cero.
- Reinstalando y actualizar Drivers,
- Actualizar el BIOS,
- Detectar y reparar errores con las herramientas de DELL,
y nada el equipo sigue presentando la falla, después de pasar de la inactividad, se congela, hasta el punto del botonaso.
Por favor espero una pronta respuesta, porque no puedes ser que equipos de estas capacidades, tengan esos problemas.
Juan Manuel Can
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14 de abril de 2016 10:00
Hola Arturo, al no obtener respuesta en el foro lo que hice fue llevarla a garantía al centro de servicio DELL. La respuesta fue que tuvieron que cambiar la tarjeta madre. Ya en estos días me la regresan. Supongo que no somos los únicos con este problema y creo que DELL debería poner mas atención en estos casos. No se cuantos mas habrá pero es común que muchos no reportan los problemas y se resignan, desafortunadamente es la cultura aquí en México.