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26 de enero de 2015 17:00
Problemas con touchpad dell inspiron 14 5000 series (5447)
Estoy desesperado por los problemas con mi touchpad, al encender la portátil y empezar a trabajar, navegar, jugar o lo que sea funciona, pero a la hora más o menos comienza a fallar, siempre deja de reconocer los gestos de dos o más dedos, luego se comienza a parar e inclusive se muestra en el icono que están tocando el touchpad sin que haya algo encima.
Ya la había llevado a soporte técnico, y aun así no pudieron hacer nada, pues es muy reciente mi modelo, no hace ni 3 meses que salió en la tienda de Dell, en soporte técnico supuestamente me cambiaron una pieza y que no daría más problemas, pero al segundo día fue lo mismo, ya he probado de todo, desde mover configuraciones en la aplicación de Dell para el touchpad como en Windows, y siempre mantengo impecable el touchpad y nunca lo he golpeado.
Cabe mencionar que apenas tengo poco más de 2 meses con el equipo y desde el primer día mostró señales de problemas, y la única forma de superarlos es con ayuda de un mouse externo, el cual no presenta nunca fallas, en todo lo demás está perfecta, los exámenes de MyDell no reportan nada inusual, al igual que los diagnósticos en línea.
Por favor, si alguien sabe cómo resolverlo díganme, pues es molesto comprar un equipo Dell pues supuestamente no dan problemas y toparse con problemas desde el primer día.
DELL-Daniel_G
4 Operator
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29 de enero de 2015 13:00
A cuál soporte técnico llevo el equipo? Si tiene un numero de caso de Dell nos lo puede brindar para darle seguimiento.
El equipo podría tener falla con el cable del touchpad. Si el mouse externo no le da problemas entonces nos indica que el controlador en la tarjeta madre funciona correctamente.
Si sospecha que la parte errada se ha reemplazado puede contactar soporte por chat para que le realicen el reemplazo de la parte afectada: http://dell.to/IN7diZ
lalo101097
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29 de enero de 2015 18:00
Ya me comuniqué con servicio técnico y la revisarán entre estos días, y el cable sospecho fuertemente que sea, pues al presionarlo haciendo clic funciona a veces, y el medidor de presión del touchpad detecta que algo lo presiona, el número de reporte fue 309526849, la llevé al centro de soporte técnico que se encuentra en Morelia, Michoacán, México, el caso nuevo es 906550509, la verdad es que espero que se le de solución, porque me recomendaron mucho a Dell, y la verdad me estoy arrepintiendo bastante, porque esta computadora en 2 meses me ha dado más molestias que mi antigua portátil con 3 años de uso.
Igualmente le agradezco la atención y la posible solución, espero que ya sea el final del problema.
LarDiel
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31 de enero de 2015 11:00
Amigo, me podrías pasar la dirección del centro de soporte en Morelia, llevo días buscándolo para llevar mi laptop y desafortunadamente nadie sabe donde es y yo no he encontrado nada de información.
lalo101097
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31 de enero de 2015 20:00
Hola colega, es Sauce #38A colonia Jardines del Rincón, el teléfono es 443-333-1267, si tienes dudas para llegar ahí en el teléfono te dicen, son muy amables y atentos, como nota es un local pequeño llamado Cira Technologies, ojo, no confíes en el GPS, está mal la ubicación, apenas se ve, es casi esquina con Oculusen, suerte, espero que resuelvan tu problema
Tatianaholguin
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9 de junio de 2016 22:00
Buenas tardes, me gustaria saber si ya se encontro alguna solucion a este problema ya que yo tengo el mismo, existe algun parche para solucionarlo, gracias