Como poner una Reclamacion/Queja

En nuestra empresa todos los equipos que compramos son DELL (60 en activo).

Este portatil se ha adquirido para gerencia. En mes y medio se ha apagado 3 veces sin ningun tipo de opcion de inicio. Queda totalmente muerto.

Se le ha cambiado la placa base dos veces y con ello funciona bien un par de semanas. Repito, tercera vez que le ocurre exactamente lo mismo. 

Cada vez que esto ocurre nos crea un perjuicio grave, la reparacion lleva 2-3 dias, y hay que preparar otro portatil con la configuracion del usuario, datos personales, accesos, aplicaciones....

La unica solucion ofrecida por vuestro soporte es un tercer cambio de placa base.

No podemos aceptarlo ya que obviamente no va a solucionar el problema de forma definitiva y tampoco nos fiamos en absoluto de ese portatil. 

Solicitamos un cambio de equipo ya que a este tiene un fallo que no teneis controlado. El soporte tecnico no quiere/puede ponerme en contacto con un responsable para escalar el problema.

¿Como puedo hablar con un comercial, responsable, manager...?

Por favor, ¿quien puede echarme una mano?