¿ROTURA DE STOCK? o TOMADURA DE PELO

Siempre he utilizado productos Dell ahora tengo hace dos años y 110 día un portatil el tercero es un Dell serie G5 5500, y resulta que en este plazo de tiempo se me han estropeado teclas y el teclado ya no funciona bien sin esas teclas. Hago una solicitud .vienen ha hacer la reparacion in situ ya abonada y se marchan sin solucionarlo en con un reporte de servivicio que dice  I cannot change the keyboard, the protector has rivets not screws, I talk to Kalel prossuport's technician and he tells me that they will send palmrest, porque vieron que no podían cambiar solo el teclado. Se abre otro y despues de casi ya 37 dás se han quedado que la pieza no estará hasta el 1 de enero del 2050. Como he dicho Dell ha de tener piezas de recambio de un producto que se ha dejado de fabricar al menos 5 años, y resulta que con dos años y 110 días me dicen que hay rotura de stock, que me avisarán cuando las pieza esten lista, y yo les digo que en el 2050 me las llevn a cementerio pues con 62 años que tengo no creo que las vea llegar según el plazo que se ha dado. Me dicen que es un eror del sitema pero a 37 días del inicio de la solicitud del servicio me dicen que puedo reclamar lo oabonado o esperar, menuda respuesta yo quiero que me arreglen el portatil. Quiero reclamar o hablar con atención al cliente y pasan totalmente de mi, del servicio técnico no tengo quejas pues siempre me han atendido, pero ellos llegan hasta dionde pueden. Tampoco me dicen ciomo reclamara Dell y le pido el email de Dell en Francia pues es donde tien la sede de mi compra del portatil y del la solicitud de servicio y tampoco me lo dicen . He conseguido la dirección ya que viene en las facturas    DELL, S.A., sociedad de nacionalidad francesa con domicilio en 1 Rond-Point Benjamin Franklin, 34938 Montpellier Cedex 9. pero es lo maximo que he conseguido hasta ahora y sigo con el teclado estropeado y con una fecha de reposicion de pieza para el 2050. Alguien que me de una mano , idea, solución, direcciones donde reclamar, etc.. todo es bien venido.

Saludos a todos