¿rotura de stock? o tomadura de pelo

Siempre he utilizado productos Dell ahora tengo hace dos años y 110 día un portatil el tercero es un Dell serie G5 5500, y resulta que en este plazo de tiempo se me han estropeado teclas y el teclado ya no funciona bien sin esas teclas. Hago una solicitud de servicio vienen ha hacer la reparacion in situ ya abonada y se marchan sin solucionarlo con un reporte de servivicio que dice I cannot change the keyboard, the protector has rivets not screws, I talk to Kalel prossuport's technician and he tells me that they will send palmrest, porque vieron que no podían cambiar solo el teclado. Se abre otro y despues de casi ya 40 días se han quedado en que la pieza no estará hasta el 1 de enero del 2050 es decir aun no está resuelto. Como he dicho Dell ha de tener piezas de recambio de un producto que se ha dejado de fabricar al menos 5 años, y resulta que con dos años y 110 días me dicen que hay rotura de stock, que me avisarán cuando las pieza esten lista, .Me dicen que es un eror del sitema pero a 40 días del inicio de la solicitud del servicio me dicen que puedo reclamar lo abonado o esperar, menuda respuesta yo quiero que me arreglen el portatil. Quiero reclamar o hablar con atención al cliente y pasan totalmente de mi, del servicio técnico no tengo quejas pues siempre me han atendido, pero ellos llegan hasta dionde pueden.Tampoco me dicen ciomo reclamara Dell y le pido el email de Dell en Francia pues es donde tien la sede de mi compra del portatil y del la solicitud de servicio y tampoco me lo dicen . He conseguido la dirección ya que viene en las facturas pero es lo maximo que he conseguido hasta ahora y sigo con el teclado estropeado y con una fecha de reposicion de pieza para el 2050. Alguien que me de una mano , idea, solución, direcciones donde reclamar, etc.. todo es bien venido.

Saludos a todos