RECLAMACIÓN FORMAL

Buenas tardes,

 

Escribo para ponerles una reclamación a través de este medio, ya que no facilitáis ningún otro a través de vuestra web, habéis desconectado el único teléfono que aparece y no contestáis a los correos que os mando a la dirección de one.dell.care@dell.com

 

Expongo mi caso: el día 16 de diciembre de 2025 hice un pedido de un portátil modelo Inspiron 15. La fecha de entrega aportada fue del 18 de diciembre al 31 de diciembre.

El pedido no sólo no ha llegado en la fecha prevista, ha llegado además bastante después de la fecha de Reyes, fastidiando un regalo especial.

He puesto hasta 5 solicitudes de asistencias que o bien no han sido atendidas y se han ignorado, o se han atendido de forma lamentable, sin prestar atención al cliente y sin contestar a las solicitudes o preguntas.

Y para colmo, cuando por fin llega, no se parece nada al producto que publicitáis en la web y para hacer la devolución está siendo otra pesadilla.

No dais instrucciones claras (más bien no dais instrucciones de ningun tipo), no me habeis enviado siquiera la etiqueta de devolución, ni me habeis comunicado la agencia de transporte.

De verdad que jamás me había encontrado una empresa tan INCOMPETENTE para atender a sus clientes. El siguiente paso es acudir a la OCU y a difundir por redes sociales, lo tengo claro.

Y por supuesto no volveré a compraros nada y me aseguraré de que nadie de mi entorno lo haga.