Problema con distribuidor Autorizado Dell

Buen día, mando acá en la comunidad Dell porque no sé como contactar con personal de Dell...
Contexto:

Compré una laptop Dell G15 5530 hace poco más de un año y en Julio acababa su garantía, lo cual procedí a solicitar una extensión por 3 años ProSupportPlus, aproximadamente desde inicios de mayo (puede que un poco antes... no me acuerdo bien) estuve llenando los formularios para que se me hiciera llegar el correo de "LA_Extended_Warranty" donde se me indique los pasos a seguir para realizar dicho proceso, el cual nunca llegó... al ver que se acercaba cada día más la fecha de termino de la garantía procedí a llamar a soporte tecnico y ellos me proporcionaban una serie de numeros telefonicos (que al final no llegaban a nada) y pasos a realizar para que me llegara el correo (Llenar el mismo formulario de siempre)

 . 
Hasta que en una de esas finalmente me llegó el tan ansiado correo donde estaban las instrucciones para poder hacer la compra de la garantía, dicho correo me llegó el 3 de junio, lo cual procedí a contactar a uno de sus distribuidores autorizados cuyo nombre es INGRAM y procedí ese mismo día a mandarles la solicitud

Despues de multiples correos se me dijo que si no era distribuidor autorizado no se me podía dar ni si quiera una cotización (solo adjuntaré los últimos dos correos) y para ello me hicieron perder casi 2 semanas

Cuando sucedió eso me volví a contactar con soporte tecnico de DELL y practicamente me dijeron "Manda correo a todos los distribuidores autorizados o insístele a INGRAM", lo cual procedí a hacerlo, solo dos distribuidores respondieron:
1.- "CVA – COMERCIALIZADORA DE VALOR AGREGADO"

2.- EXEL DEL NORTE

Lo cual procedí a realizar el proceso con ambos al mismo tiempo (Para ese entonces creo que aun me quedaban como 2 semanas de garantía) 

Cabe recalcar que excel del norte me dirigió con uno de sus distribuidores: "Para que pueda obtener más información y realizar una compra, lo pondremos en contacto con uno de nuestros distribuidores autorizados. " ese mismo día.

y con "Cva -Comercializadora de valor agregado" que ahora llamaré "Guzdan" ellos me atendieron directamente.

Como Guzdan fue quien más rápido me dió la cotización, realicé el proceso de pago pero surgieron una serie de inconsistencias, las cuales son las siguientes:
1.- Apartado descripción General:

      "GUZDAN SERVICES S.A DE C.V se complace en proporcionar la siguiente cotización de extensión de
        garantía ProSupport Plus de acuerdo con el alcance de la presente propuesta."

2.- Propuesta Técnica en el apartado de descripción:
      "PROSUPPORT PLUS - DELLG155530 NB GALIO15RPLHXBTX
        CARRY-IN SERVICES | COMPLETE CARE
        FECHA VENCIMIENTO 22 JUN. 2025
        FECHA DE EXPIRACIÓN 18 JUN. 2028"

3.- Propuesta economica tambien en el apartado de descripción:

      "DELLG155530 NB
       GALIO15RPLHXBTX
       CARRY-IN SERVICES |
       COMPLETE CARE"

En el apartado 3 vi que en vez de decir pro support mencionaba "Complete Care", lo cual procedi a preguntar y hacer una llamada con la persona que me estaba atendiendo, en dicha llamada mientras empezaba a leer el documento se me mencionó que cubria lo mismo que la garantía ProSupport y yo decidí proceder cuando se me dijo eso (pensando que estaban actuando de buena fé y yo tambien actuando de buena fé y creyendo en las palabras del representante de "GUZDAN"), se realizó el pago por un monto de $7,269.50 pesos mexicanos y esperé a que se me activara la garantía.
Unos cuantos días despues me llega la cotización de Excel del Norte (Especificamente el 30 de junio)

, tiempo despues de haber realizado el pago con el anterior distribuidor por un monto de 10.1k pesos mexicanos

, a lo cual procedí simplemente a darles las gracias y mencionarles que ya había realizado un pago con otro distribuidor.

Pero cual fue mi sorpresa... que resulta que dicho servicio (el Complete Care) no me daba el servicio en Sitio en caso de algún incidente con mi dispositivo (El cúal especificamente pedí al solicitar el ProSupportPlus) y procedí a hacer una reclamación con el distribuidor "Guzdan", ellos me piden una ventana de tiempo de espera en lo que Dell les respondia y tambien se me dijo que estaban viendo porqué les mandaron un servicio que yo no solicité en primer lugar, despues de unos días más se contacta la persona de "Guzdan" que me estuvo atendiendo y me menciona que se me hará una nueva cotización y que solo pagaría la diferencia (acá yo ingenuamente pensando que iba a ser un precio parecido al que me dió "Excel del norte"), o sea que si el total iba a ser de 10k pesos, solo iba a tener que dar alrededor de  3k pesos extras, pero la cotización que me llego fue de $8,635.71, haciendo que el monto total a pagar fuera de casi 16k pesos, al preguntar la razón del porqué del precio nuevo se me dijo que fue porque ya había pasado del tiempo para poder solicitar garantía y que el dispositivo ya estaba en tiempo fuera de garantía (cuando desde mayo estoy intentando realizar el proceso... DOS MESES ANTES) y que esa era la razón por la cual aumentó tanto el precio final, lo cual procedí a platicar con "Guzdan" dando el mismo contexto que estoy dando acá.

Todo esta situación ha durado hasta el día de hoy 29/07/2025.

El mismo día de hoy me vuelvo a contactar con soporte técnico explicando mi situación y se me dijo que mandara solicitud de compra para poder tener contacto con alguien de atención a clientes o de del departamento de ventas y ahí exponer mi situación (La persona que me atendió reconoció que había hecho multiples tickets a soporte tecnico, ya que lo vio en su sistema y me mencionó que desafortunadamente ellos no tienen la información que yo requeríay que no podian ayudarme)... pero temo que vayan a tardar lo mismo que tardaron para mandarme el correo de la garantía, por eso el día de hoy estoy escribiendo todo este texto para ver si alguien dentro de Dell me contacta y pueda ayudarme a resolver la situación en la que estoy.

Por favor ayudenme a hacer que alguien de Dell vea esto... o si existe alguna forma de contactarme con alguien de atención a clientes porque he intentado de todo.

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