Laptop Latitude 3520 Cubierta de Pantalla defectuosa

En mi empresa compramos 10 laptops modelo Latitude 3520, el modelo con teclado numérico incluido, pantalla de 15,6 y todas están dañándose de la bisagra de la pantalla, y esto no es un problema de maltrato de equipo, sino un defecto de fábrica, pero no nos responden con la garantía, porque dicen que es básica, pero el defecto es de fábrica, una laptop no debe dañarse solo por abrir y cerrar la tapa de la pantalla, tomando en cuenta que esa es una función Básica de una laptop.