Bateria y teclado falla

Hola, hace ya más de un mes que me puse en contacto con el servicio técnico de Dell vía WhatsApp, luego de un día haciéndole pruebas a la laptop me diagnosticaron una falla en batería y teclado, señalando que debía ponerme en contacto con el servicio técnico disponible en Santiago de Chile. A los días le hablé por medio de correo electrónico y WhatsApp a la empresa Sic chile sa, quienes me dijeron que "servicio técnico de Dell" debía primero darme un "DPS" para que los técnicos pudieran ir a atenderme y luego de ese mensaje dejaron de contestar, volví a ponerme en contacto con el servicio técnico de Dell y les comenté todo lo ocurrido y luego de tenerme esperando por un repuesta que se supone debían darle a ellos como empresa mandante, me señalan que debo yo ponerme en contacto con los mismo de sic chile sa, básicamente me están pateando de un lado a otro sin solución.