Garantia Dell falsa

Adquiri este monitor AW3423DW en wallapop y Dell se niega a darme una solucion a un problema que afecta a muchos de estos monitores y la propia empresa lo conoce.

La garantia Dell es inexistente, yo en mi perfil tengo el monitor a mi nombre y con garantia hasta el 10/11/2025. Sin embargo, Dell se niega a atenderme porque no tengo la factura de compra original. En las propias KB de Dell dice que en caso de comprar el producto Dell en una plataforma tipo eBay, el unico requisito es cursar una transferencia de garantia.

Este paso no es necesario puesto que yo registré mi monitor en mi perfil cuando lo recibí y por lo tanto soy el legitimo propietario del producto y de su garantia, como se muestra en mi propio perfil de Dell.

He contactado en numerosas ocasiones con el equipo de soporte técnico y me piden fotos del monitor mostrando el Service Tag, y un texto con el numero de caso, etc. Una vez que proporciono estos datos, me piden la factura de compra original. Yo les envio mi comprobante de compra en Wallapop y acto seguido me dejan de atender. Ni me ofrecen ayuda, ni solucion de ningun tipo. A veces me cierran el ticket sin posibilidad ninguna de replica, otras veces me han dejado el ticket abierto y me responden con plantillas en sueco, o en italiano... No he visto cosa igual.

He pedido hablar con un supervisor, que me llame por telefono o que me contacte por email... Nada, ni se pone nadie en contacto conmigo, ni me arregla nadie nada. Es increible el nivel de impunidad que tiene una empresa sobre un cliente. Este servicio al cliente es espantoso. Aun recuerdo cuando el soporte estaba en España y funcionaba de maravilla.

Me gustaria poder hablar con un supervisor de algun tipo, si es que existe.