Cambiar mi monitor Dell comprado de una tienda online

Buenas

He comprado hace unos dias un monitor Dell de una tienda online (Acuista.com). Tiene un problema el monitor y me gustaria cambiarlo directamente con Dell. Dell me pide un numero que empieza por ES (ya que supone que el monitor fue comprado en España) y a continuacion 7 numeros. Esto no lo tiene ni el monitor ni Acuista lo tiene. Tengo el numero de serie (20 caracteres) pero dice Dell que con esto no vale.

Me gustaria saber como puedo obtener este numero (el que empiza por ES) para que directamente pueda gestionar esto con Dell.

Muchas gracias