Que el servicio técnico devuelva el laptop y encontrar un representante legal de Dell en Chile?

Que envié mi computador Dell a un servicio técnico autorizado y publicado en página oficial de dell.com. El equipo fue recepcionado el día 13 de agosto del 2024 en las oficinas del servicio técnico, así lo confirmarón. El motivo era un informe de diagnóstico del equipo, sin embargo se ha consultado por correo en reiteradas ocasiones sobre la devolución del equipo y la entrega del informe, pero no responden por correo. La última consulta fue el día viernes 4 de octubre del 2024 por correo y vía telefonica, pero no hay respuesta de cuando se entregará el trabajo. Como Servicio Técnico autorizado de Dell publicado en la pagina oficial se confió en el proveedor. Solicité a DELL consultar a su representante técnico sobre los procedimientos y protocolos de atención al cliente e informar al menos formalmente plazos de entrega.

Me comuniqué por lo escasos canales de atención de DELL  y respondieron lo siguiente: