mi Dell latitude 5410 no pasa de la pantalla de inicio

Cuando encendi mi laptop por primera vez no tenía ningún problema ni nada, entonces cuando inicie sesión en Microsoft fue que empezó el problema porque después de eso cuando apague la PC y la volvi a encender al rato no me deja iniciar sesión. Me dice:

"Bienvenido de vuelta" o algo así y al segundo cambia a una pantalla oscura con la frase "un momento"

Después vuelve a la pantalla de inicio o bloqueo y no me deja iniciar sesión