Service tag no registrado

La pagina de dell me marca error en el service tag y el codigo de servicio rapido. El equipo lo compre en una tienda en linea y ellos me dicen que como ellos hicieron la importacion del equipo el codigo se dio de baja en dell y esta dado de alta en su base de datos. La empresa es Tecno-educa, Mexico. Es esto real o hay algo extraño?