Seguridad windows no baja cuando formateo laptop Dellos inspiron 15 5559,

Me podrian informar como solucionar que el antivirus seguridad windows no baja, por mas que lo he formateado 5 veces desde archivos local en la laptop, no he utilizado todavia con USB, como se podria remediar este problema,  seguridad windows se pone blanco, y no da acceso a pasar el antivirus.  podrian decirme el motivo por que es.

Gracias Dios Jesus les bendiga,

Atentamente,

Miryam