No resuelto
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23 de marzo de 2023 07:00
Problema con audio, microfono y camara Inspiron 15 3501
Buenas tardes, tengo un problema bien complejo. La semana pasada se actualizaron 2 equipos DELL 3501 a Windows 11 y dejaron de funcionar el audio y el micrófono. Los equipos están totalmente actualizados, incluyendo drivers, pero los dispositivos aparecen como desconectados (error 45). Ayer instalé Windows 10 en uno de los equipos para ver si eso solucionaba el problema, y nada.
Ahora noté que con Windows 10 tampoco funciona la cámara. Revise la BIOS y está todo correcto. Probé con Ubuntu portable y tampoco funciona el audio.
Muchas gracias por su ayuda.
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Claudio A.I
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29 de marzo de 2023 08:00
Hola, que tal, si pudiste dar con la solución?, Actualmente tengo un problema similar con una Dell Inspiron 3501, ya hasta la restaure y sigue sin reconocer el controlador de audio, pensé que era un problema de hardware, pero ya quedó descartado
Jairzinho
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29 de marzo de 2023 11:00
Hola yo también tengo ese problema, mismo modelo, mismo windows 11. Pensé que era la tarjeta de audio, puesto que la salida HDMI si detecta el audio, pero las bocinas y el Jack de audífonos no, y dice que no se encuentras dispositivos, instale windows 10, probe con linux y nada.
kansasns
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30 de marzo de 2023 19:00
Hola, como información, lo llevé a un servicio técnico especializado y me dieron la siguiente respuesta:
Diagnóstico: Equipo es revisado, efectivamente tiene falla en la webcam y en el audio, en este modelo el chipset está en el mismo procesador, por eso el equipo se calienta tanto en el procesador, por qué tiene falla a nivel de procesador de hecho ( específicamente en el chipset) se deberá realizar reparación de placa madre, sólo se cancelará ante resultados positivos