No puedo resetear de fabrica Inspiron 3520 ayuda por favor

hola, tengo una inspiron 3520 con 2 meses de uso, quise hacer un reset de fabrica por medio de windows y por medio de dell asi como un clean reset con imagen en USB y no lo hace, comento que windows quiere hacer una actualizacion de windows 11 version 24H2 y marca error, ya contacte a servicio dell y tampoco se puede, alguien que tenga el mismo problema? gracias :(