Necesito un cambio físico

Debido a que mi computadora Dell ha presentado problemas y que a pesar de que ya tienen más de un mes con ella no logran terminar de arreglarla en el SIC, requiero urgentemente un cambio físico, dado que esa computadora es mi herramienta de trabajo y esto me está causando perjuicios laborales y económicos. ¿Cómo puedo escalar el caso para que alguien me ayude?