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5 de junio de 2018 13:00
El peor soporte de Sudamérica!!
Buenas lo razon por que publico este post es para que otras personas no cometan el mismo error que yo cometí que fue comprar una notebook dell inspiron 13 2 en 1. Pues compre este laptop por las buenas especificaciones que ofrecía durante el año año de uso todo andaba bien hasta que un día la batería comenzó a fallar mmm se malogró . La garantía ya se había expirado así que decidí llamar al soporte de Dell pero no me dieron ningún solución lo único que hacían era mandarme de un lugar llamé como 7 veces durante 15 días, otros me dijeron donde puedo comprar la batería pero llamaba a esos terceros que supuestamente venden sus repuestos pero tampoco me daban una solución no tenían repuestos!! La único solución era comprar la batería desde estados unidos por medio de Amazon!! Lo que me molesta es que "ES EL PEOR SOPORTE QUE TIENE DELL EN SUDAMÉRICA" Si van a vender laptop al menos deben vender sus repuestos en Perú por eso si no renegar y llevarse un mal momento no le recomiendo a nadie a comprar esta notebook. Todo esto me afecta personalmente porque estudio programación, es una laptop i5 de 8ram 7th generación pero desde que se malogró la batería parece un pentium porque a bajó su rendimiento del 1 al 10 en rendimiento un 1! Por mientas tendré que esperar a que llegue la batería y el cargador de estados unidos ya falta poco a esperar!!!
OscarF.
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8 de junio de 2018 16:00
Hola Wil17. Gracias por contactarnos. Todos nuestros equipos tienen 1 año de garantiza básica. Antes de que la garantía finalice, los clientes tienen la opción de extender la garantía por un tiempo determinado (1 a 3 como máximo dependiendo del modelo).
Adicionalmente los equipos que son comprados en regiones distintas a la del país de residencia, no están cubiertos a menos de que tengan una garantía internacional. Los centros de servicio ofrecen servicio fuera de garantía, pero estas negociones son ajenas a Dell, por lo cual Dell no puede intervenir en estos procedimientos.
Cuando el cliente cuenta con un sistema fuera de garantia, el cliente tiene la opción de contactar a DEll para cotizar un servicio de reparación (Reparación en domicilio o reparación en centro de servicio) o llevar el sistema directamente a un centro de servicio sin la intervención de Dell, esto depende de cual sea tu necesidad.
Wil17
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8 de junio de 2018 19:00
Si entiendo hable con la señorita de soporte pero no ellas me dijeron que la batería no cubre la garantía extendida excepto la garantía de un año que tal vez lo puede hacer.
Hoy día me llegó la nueva batería que compré en Amazon y lo probé funcionó correctamente quiero saber si aun puedo afiliarme a alguna garantía?
Digamos que mi laptop no esta tan nueva porque yo mismo realice el cambio de batería.
Wil17
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8 de junio de 2018 19:00
Si entiendo hable con la señorita de soporte pero no ellas me dijeron que la batería no cubre la garantía extendida excepto la garantía de un año que tal vez lo puede hacer.
Hoy día me llegó la nueva batería que compré en Amazon y lo probé funcionó correctamente quiero saber si aun puedo afiliarme a alguna garantía!! Digamos que mi laptop no esta tan nueva porque yo mismo realice el cambio de batería.
OscarF.
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13 de junio de 2018 16:00
Las baterias se consideran consumibles y solo tienen un año de garantía. Si durante ese año de garantía la batería te da problemas (Comprobado por diagnósticos) se realiza un servicio. En todo caso recomiendo contactes a nuestro equipo de ventas para ver si tu equipo aplica. Puede comunicarse con nuestros compañeros del **bleep** de ventas a través del siguiente enlace www.dell.com/chat-latam el mismo se encuentra disponible en un horario de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. (GMT-5)
Charly Cubillos
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30 de junio de 2018 03:00
Hace 6 meses tuve un problema con la bateria de mi pc Dell, me dijeron que la mande al soporte técnico en Buenos Aires y lo hice. Luego de dos meses en los cuales no atendieron mis llamadas o mis reclamos finalmente tuve que mandar una persona a buscar mi pc y enviarla por pedido del soporte a Estados Unidos pués me decían que en Argentina no tenía solución, por supuesto que la computadora estaba aún en garantía. Luego de 1 mes en Estados Unidos me confirmaron que habían perdido mi computador y que ahora debían ver la forma de darme otra computadora para reemplazo. Esto sucedió hace ya 3 meses, llevo 6 meses esperando que me den una solución y hoy cuando veo en la orden que supuestamente me deberían estar enviando me dice que aún se encuentra en Estados Unidos por lo que hace 3 meses que me mienten y me estafan. Voy a proceder a realizar un juicio contra Dell a nivel internacional, si alguien más quiere hacerlo me puede avisar.
alvarado_a
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30 de junio de 2018 10:00
Charly, te recomiendo crear un nuevo tema con todo el detalle para que mas miembros en tu situacion tengan conocimiento y puedan comunicarse contigo.
Es bastante grave lo cuentas, y te entiendo. Uno hace una inversión en dinero por una herramienta de trabajo y el soporte, que años atrás era uno de los mejores. Hoy no responden los llamados, el chat no revisa los mensajes, los emails tampoco reciben contra respuesta, las redes sociales se niegan atenderte alegando que no son de tu zona de residencia. Mal, Mal el servicio al cliente de DELL.
Ahora mismo somos varios usuarios con problemas en nuestros equipos, POR MESES, y DELL no es capaz de entregarnos una solución. ( https://www.dell.com/community/Inspiron/Inspirion-7559-Se-pega-y-emite-sonidos/td-p/6099784/jump-to/first-unread-message ) Recién finalizando la garantía vienen a responder.