Devolucion de valores al comprar

Buenos dias 

tengo un problema realize una compra por mas de $2000 ingrese la tarjeta, se hicieron los respectivos cobros a la tarjeta pero de pronto el pedido paso a estado de cancelado. Han pasado mas de 21 dias y aun no se ha devuelto el dinero que se hizo a la tarjeta de credito. He intentado contactarme por soporte de ordenes pero sin exito, o son robots, o no atienden

Necesito su ayuda please