Mi Dell Venue 3830 no se puede resetear con los botones

Tengo una Venue 8 3830. Al usarla se queda como congelada. Tengo que tocar el botón de poder 2 veces y así ella trabaja de forma normal nuevamente. He intentado hacer el hard reset con los botones, porque ya lo hice desde la parte interna y no hay cambio alguno. El problema es que ya he visto muchísimos videos y a diferencia de las que he visto, la mía no llega al paso donde aparece el reset data factory. Por lo que les agradecería si me pudieran ayudar.