No resuelto
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25 de noviembre de 2024 16:27
Problemas com o Alienware e com suporte.
Alienware m16 R2
Olá, venho manifestar minha insatisfação tanto com o suporte quanto com o produto. Não quero me alongar muito, pois já conversei com diversas pessoas pelo WhatsApp e por e-mail.
Comprei o R1 com garantia premium de 3 anos. O aparelho apresentou defeito, os técnicos não conseguiram resolver, e a Dell me fez uma proposta de troca pelo R2. Apesar de preferir o R1, aceitei o R2.
Durante todo o tempo em que fiquei sem o Alienware para trabalhar, devido ao defeito e ao tempo de troca dos aparelhos, fui prejudicado profissionalmente. Agora, com o R2 em mãos, pouco tempo depois ele apresentou outro problema, e a mesma situação está se repetindo.
Estou tentando resolver isso com o Leonardo Santos, do Suporte Técnico da Dell EMC Brasil, mas a conclusão está demorando muito. Já aceitei a proposta de troca por um aparelho novo e a renovação da garantia. Posteriormente, o Elisson me ligou para entender melhor o que estava acontecendo. Expliquei minha insatisfação, mas reafirmei que aceitaria a proposta.
Agora, recebi um e-mail do Leonardo Santos dizendo que será feito um estorno.
Qual é o problema agora?
Já passei todas as informações necessárias e estou aguardando a troca.
Ch40z
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25 de noviembre de 2024 20:23
O fórum é focado em questões técnicas onde os próprios usuários ajudam uns aos outros. No seu caso, o correto seria entrar em contato com o time de vendas: Canais de venda com consultor
Thalis Athanassiadou
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26 de noviembre de 2024 01:23
@Ch40z Estou expressando a minha experiência para ver se alguem do fórum ja passou por isso ou pode me ajudar a resolver. Sobre entrar em contato com o suporte técnico ja estou tentando resolver.
VictoriaALLIENWARE
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26 de diciembre de 2024 14:01
Mi experiencia tampoco ha sido positiva. Además no hablaban español y por lo tanto el problema se acrecentó. El sonido de mi portátil Allienware se fue a los dos meses de haberlo comprado, según ellos porque se corrompió el fichero. y como no dejan preparado el portátil para que tenga puntos de retorno cada 15 días o un mes tuve que resetearlo a modo de fabrica para poder restituirlo. Creo que si hubieran entendido mi idioma hubiera podido ser reparado si la necesidad de volver a modo fabrica, con la pérdida de mi tiempo.