Problema con devolución

Buenas noches.

Necesito ayuda, estoy desesperado no se si a alguien mas le ha pasado lo mismo. He hecho un pedido y finalmente por unas situaciones personales me he arrepentido y he solicitado devolver el producto SIN USAR. La cuestion es que hubo un lio con UPS y finalmente por facilitar la cosa y ahorrar lios pedi que vinieran a recogerlo y asi fue, vinieron, se lo llevaron y me dieron un comprobante de recogida. Luego realizando el seguimiento se entrego a dell el pasado lunes 11/11 pero no me devuelven el dinero ni soporte ni nadie me contesta.  Solo me dijeron el mismo lunes que aun no habian escaneado el producto y a partir de ahi no me han vuelto a responder ningun correo y por llamada tampoco me dicen nada.

Estoy desesperado se han quedado con mi dinero y con el producto y ya no se con quien contactar.  La atencion al cliente es nefasta. Nadie hace caso a nada ni responden.