IMPOSIBILIDAD DE ACTUALIZAR BIOS

Me trajeron a Argentina una Alienware 17¨R4 nueva desde USA. Nadie me dió la contraseña de administrador. Tengo que actualizar el controlador de la BIOS y no me deja instalarlo por que está bloqueado el administrador. Mi garantía venció y como ya tiene 6 años no puedo sacar una nueva. Me dicen en soporte que para obtener la contraseña de administrador tengo que tener garantía. Pregunto ¿Cómo puede ser que siendo el dueño de la laptop y haber pagado USD 4.500 no me quieran decir la contraseña?. No entiendo que Dell te deje colgado y condenado a no poder actualizar BIOS. ¿Alguien tuvo este problema y pudo solucionarlo?. Gracias