Alienware m15 R6

Bom dia.

Tenho um ALIENWARE m15 R6,  e logo que comprei o mesmo, ele apresentou uma falha no botão liga/desliga do micro, ( o PC simplesmente desligava do nada, fazendo com que eu perdesse muito tempo e correndo o risco de corromper arquivos visto que uso o PC para trabalho e sempre uso softwares de projetos que ficam abertos no meu PC durante o dia todo) como ainda estava em garantia, levei na assistência e o problema foi solucionado.

Dois anos depois, o mesmo problema voltou a aparecer, porem não associei o problema apresentado com oque já tinha visto anteriormente, então entrei em contato com a DELL e o técnico que me atendeu diagnosticou que o  problema de DESLIGAR o PC era a placa mãe, então ele sugeriu a troca, e nesse momento, fiz o seguinte questionamento!

"CARO BRUNO, VOCÊ ESTÁ SUGERINDO TROCAR A PLACA MÃE DO MEU NOTEBOOK, É PRATICAMENTE A PEÇA MAIS CARA DE TODO O COMPUTADOR, CASO O TÉCNICO QUE VAI FAZER A TROCA IDENTIFIQUE OUTRO PROBLEMA, QUAL SERA O PASSO A PASSO?" então ele me respondeu da seguinte maneira.

"RAFAEL, SE O TÉCNICO VERIFICAR QUE O PROBLEMA NÃO É NA PLACA MÃE E FOR EM OUTRO PONTO, HAVERÁ O EXTORNO DO VALOR DA PLACA MÃE E SERÁ UTILIZADO O SALDO PARA COMPRAR A PEÇA CORRETA, SE O PROBLEMA SE EXTENDER E FALTAR DINHEIRO VOCÊ DEVERA FAZER O PAGAMENTO DO VALOR RESTANTE."

Até ai tudo bem, foi feito um pagamento no valor de R$1876,60 para a troca da placa mãe, com um prazo de solução do problema de apenas 7 dias, sendo que a placa seria enviada para a assistência em até 5 dias uteis. Pois bem, esperei os 5 dias uteis para levar o PC até a assistência, pois no meu entendimento, EU COMPREI A PEÇA (placa mãe) e ela estaria disponível para mim em 5 dias uteis, ou seja, o técnico iria fazer a troca da placa mãe em um ou dois dias e eu estaria com a máquina em um prazo muito curto.

Chegando na assistência, o técnico que me atendeu (CLEBER), disse:

"A DELL SÓ ENVIA PEÇAS QUANDO EU SOLICITO AQUI, A PLACA MÃE QUE VOCÊ "COMPROU" SÓ IRIA VIR QUANDO EU DER UM OK" (O Bruno passou informações incorretas do processo). O Cleber recordou do problema anterior do botão liga e desliga que ocorreu durante o processo de garantia, abriu o PC na minha frente, desconectou o cabo flat do botão na placa mãe fizemos alguns teste na hora, ele me disse que tinha 99% de chance do problema estar relacionado ao botão de liga e desliga, que iria deixar o pc ligado durante um dia para ver se o mesmo voltava a se desligar, e constatando que o problema seria o botão de liga e desliga ele iria solicitar para a DELL a peça correta e "iria devolver" a placa mãe. 

Pois bem, até o momento do chamado se passaram 5 dias uteis, o pc ficou mais um dia em teste, e no dia seguinte o CLEBER solicitou a peça correta para troca.

EU AGUARDEI no total 21 dias de processo para a chegada de um simples botão liga e desliga para ser substituído no meu PC, porem como eu uso a máquina para trabalho, fiquei sem o PC por 15 dias corrido, não pude mais esperar e tive que retirar a máquina da assistência. Agora a DELL está me cobrando por aproximadamente R$500,00 por um diagnóstico que o técnico levou alguns minutos para fazer!

Como vocês da DELL sabem, esse modelo do notebook, tem a função "ABRIR A TAMPA O PC JÁ LIGA" ou seja, o problema recorrente do botão liga e desliga se deu pelo simples fato de não ser utilizado!

Fazer eu aguardar um processo de 21 dias para simplesmente não fazerem nada é uma falta de respeito com o cliente, cobrar um valor de R$500,00 por um diagnóstico é absurdo! Passar informações incorretas do processo é uma palhaçada.

Gostaria de resolver esse problema referente a esse valor, que não será reembolsado, fazendo a troca do botão liga e desliga da minha máquina.