Ungelöst
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May 18th, 2020 03:00
XPS13 9365 startet nicht
Seit 2 Wochen startet mein XPS13 9365 nicht mehr normal. Nach dem Einschalten erscheint das Dell-Logo, aber kein animierter Kreis, und nichts weiter passiert. Ich muss dann den Laptop mittels lange gedrückt halten des Ein-/Aus-Schalters hart ausschalten. Danach startet er normal.
Ich habe in SupportAssist alle wichtigen Updates installiert (BIOS, Chipset, Grafikkarte, Wifi – allerdings schein SupportAssist dies nicht zu erkennen und bietet mir die installierten Updates weiterhin an…?).
Was kann ich tun, um das Startproblem zu beheben?
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JaSp123
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May 18th, 2020 09:00
Ich habe inzwischen weitergeforscht:
Auslöser scheint der Ruhezustand zu sein, in den das System nach einiger Zeit der Nichtbenutzung geht. Zum Ausprobieren habe ich diesen im Startmenü unter Ein/Aus verfügbar gemacht und dann dort ausgelöst. Es kommt genau zum oben beschriebenen Verhalten.
Dell Update bzw. SupportAssist zeigen die folgende kritische bzw. dringende Aktualsierung an, die sich aber nicht installieren lässt: Treiber für den Intel 3165/7265/8260/8265 (Wi-Fi) https://www.dell.com/support/home/de-de/drivers/driversdetails?driverid=120c3&oscode=wt64a&productcode=xps-13-9365-2-in-1-laptop - könnte dieser evtl. fehlende Treiber die Ursache sein? Ich vermute allerdings, dass das Update evtl. schon installiert ist.
Aber auf Grund der unter "Wichtige Informationen" angegebenen Besonderheit ("Nach der Installation des Pakets Version 21.40.1.2307, A08 wird im Geräte-Manager als Version des Wi-Fi-Treibers für die Intel 8265 die Version 20.70.12.5 angezeigt.") kann ich und auch "Dell Update" das nicht nachprüfen.
JaSp123
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June 3rd, 2020 09:00
So, nun habe den ganzen Rechner mit "Dell SupportAssist OS Recovery " neu aufgesetzt. Auch das so frisch eingerichtete System hat das selbe Problem .
Hat jemand eine Idee, was ich nun tun könnte, um den Fehler zu beheben bzw. erstmal zu finden?
ClaudioVo
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July 11th, 2020 00:00
Ich habe seit den letzten automatischen BIOS und Energy-Verwaltungsupdates durch das Dell Update Programm dasselbe Problem. Mein Gerät: XPS15 9560
Vielen Dank für deine Infos. Ich wollte das Notebook auch neu aufsetzen in der Hoffnung den Fehler zu beheben. Dank deinem Input erspare ich mir die Arbeit. Vor einiger Zeit hatte ich den Fehler schon einmal. Das wurde dann durch einen Bios Update behoben.
Dachte auch, es handle sich um den Ruhezustand, den ich immer benutze. Jedoch startet das Gerät auch nicht, wenn ich es heruntergefahren habe. Es startet normal, wenn es nicht zu lange im Ruhezustand ist.
Versuche nun die beiden Updates, BIOS und Energieverwaltung auf eine ältere Version zurückzuversetzen.
Es ist schon ziemlich unverständlich, dass sich Dell so etwas mehrfach leistet. Auch steht mein Touchpad plötzlich völlig aus dem Rahmen (ev. durch Notebook-Wärme verursacht), die Klicks sind nicht mehr möglich. Für den hohen Preis haben sie wohl nicht die beste Hardware verbaut.
JaSp123
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September 9th, 2020 10:00
Nachfolgend meine nun endlich gefundene Lösung, mit der das Problem nicht mehr auftritt:
Downgrade des BIOS von der installierten Version 2.11.0 vom 16.06.2020 auf die Vorgängerversion V 2.10.0 vom 18.11.2019 (https://www.dell.com/support/home/de-de/drivers/driversdetails?driverid=y9c79&oscode=wt64a&productcode=xps-13-9365-2-in-1-laptop).
Downgrade des IRST. Es war eine Version 17.5.9.1040 vom 10.12.2019 installiert. Seltsamer Weise ist diese Version nicht unter den für das XPS-13-9365-2-in-1 bei Dell verfügbaren IRST-Versionen (https://www.dell.com/support/home/de-de/drivers/driversdetails?driverid=589c4&oscode=wt64a&productcode=xps-13-9365-2-in-1-laptop) aufgelistet?! Das Downgrade wurde einfach mittels des „Vorheriger Treiber“-Buttons in den Eigenschaften des „Intel® Chipset SATA/PCIe RST Premium Controllers“ (Gerätemanager - Speichercontroller) durchgeführt. Jetzt ist die Version V 15.7.5.1025 vom 10.08.2017 installiert.
Mit diesen beiden Downgrades tritt jetzt das Problem nicht mehr auf.
Es gäbe von Dell auch noch neuere IRST-Versionen – jedoch habe ich mich bis jetzt nicht getraut, eine etwas Neuere zu versuchen. Falls dies jemand versucht, kann er ja gern seinen Erfolg/Misserfolg zur Information hier posten.