Ungelöst
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November 6th, 2021 04:00
XPS Garantiereparatur im EU Ausland, (m)eine Katastrophe
Guten Tag,
leider habe ich keine guten Erfahrungen mit dem Dell Service gemacht, wenn es darum geht, ein Dell Gerät im Garantiefall im Ausland reparieren zu lassen. Folgender Sachverhalt:
Ich besitze ein Dell XPS 13 9310 mit gültigen NDB Prosupport und CAR Serviceverträgen, Gerät ist registriert in Deutschland. Beruflich bin ich (weniger als 6 Monate, wird später wichtig) aktuell in Zypern.
Hier hat das Notebook am 04.10.2021 nach einem Reboot die SSD nicht mehr erkannt. Ok, kann passieren. Bei Dell einen Fall aufgemacht und die Odysee begann.
- Erste Antwort des Dell Support am Folgetag mit einem Fragekatalog. Habe ich ausgefüllt und dabei auch erwähnt, das das Gerät in Zypern ist.
- Zweite Antwort des Supports "Wir können keinen Techniker nach Zypern schicken". Ach, habe ich auch nicht erwartet. Mal schauen was an Lösungen vorgeschlagen wird. Diese sieht so aus: Dell schickt mir eine Austausch SSD an eine Adresse in D, diese soll ich auf meine Kosten nach Zypern schicken lassen, hier verbauen und die defekte auf meine Kosten wieder nach D schicken, wo diese dann von Dell abgeholt wird.
- Dritte Mail des Supports auf meine Frage, ob es keine Möglichkeit hier in Zypern vor Ort gibt. Antwort, es gibt keinen Vor-Ort-Service (klassisches Missverständniss) in Zypern. Ich könnte allerdings mein Gerät auf den Standort Zypern ummelden, wenn es länger als 6 Monate hier ist (was es nicht ist!), dann erst könnte ich die Servicepoints in Zypern in Anspruch nehmen.
- Vierte Mail des Dell Support. Antwort "Sie können gerne sich dort vor Ort begeben und einen Reparatur durchführen lassen. Uns sind leider die Hände gebunden, da wir auf Zypern keinen Support anbieten und der gebuchte dort nicht greift, wird die Reparatur Kostenpflichtig werden." Bitte was? Nachdem ich mich durch den Dell Servicevertragsdschungel gewühlt habe muss ich mMn sagen, klare Falschaussage.
- Fünfte, Sechste... Mail des Dell Support, Bitte um Rückmeldung wie der Fall verlaufen ist blabla.
Ich habe das Gerät auf eigene Kappe am 13.10.2021 bei einem lokalen Dell Servicepartner abgegeben, da ich wie gesagt beruflich darauf angewiesen bin und mir evtl. entstehende Kosten mittlerweile egal sind. Erste Diagnose SSD defekt, muss bestellt werden. Nach ~10 Tagen war diese da, hat aber das Problem nicht gelöst. Nächste Diagnose, Mainboard defekt, muss bestellt werden.
Nun ist der 06.11.2021, ich stehe noch immer mit leeren Händen da. Nach knapp über einem Monat!
Hansi72
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November 16th, 2021 02:00
10 Tage später und es genau nichts passiert.
Das defekte Notebook ist immer noch im Servicecenter (die immerhin bemüht sind), diese warten auf ein Ersatzteil und Dell legt die Hände in den Schoss und sagt "Yo, ist halt so.".
Keinerlei Kommunikation seitens Dell, keine Lösungsvorschläge, kein Engagement, null nada niente.
Dabei klingt
"Die Dell Services sind auf der ganzen Welt verfügbar und dank der internationalen Services von Dell können Sie sicher sein, dass Sie Service und Support erhalten, wenn Sie mit Ihrem Dell Produkt außerhalb Ihres Heimatlandes reisen."
so richtig toll. Wären da nur nicht die ganzen Einschränkungen, Servicebestimmungen und Verhalten Dell mir als Kunden gegenüber, die von dieser Aussage nichts mehr übriglassen.
Es wird wohl darauf hinauslaufen, das ich das defekte Gerät wieder mit nach Deutschland nehmen muss. Mal schauen wie es dann weitergeht.
Hansi72
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November 27th, 2021 00:00
Um es kurz zu machen... Dell ist nach knapp 2 Monaten nicht in der Lage, das Gerät reparieren zu lassen. Ich habe es nun beim Servicepartner abgeholt, werde es mit nach Deutschland nehmen und dann mal schauen was passiert.
Schlimmstenfalls werfe ich das Teil in Einzelteilen Dell vor die Eingangstür. Übrigens auch bezeichnend, das hier in diesem Forum sich kein Dell-Mitarbeiter zu Wort meldet. Vielleicht sollte ich mal in den englischsprachigen Teil wechseln, da ist immerhin ein bisschen Bewegung drin.
marcus.runge
1 Rookie
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November 27th, 2021 02:00
Bei mir hat der Dell Vor-Ort-Service das Gerät kaputtrepariert. In der Werkstatt musste es aufgebohrt werden. Zurück kam es dann mit nach wie vor 2/3 der ursprünglich beigebrachten Reparaturschäden. Jetzt wird täglich der neue Vor-Ort-Service Termin verschoben... Dell wird von meinem Anwalt hören...
Hansi72
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December 11th, 2021 08:00
Zur weiteren Dokumentation. Ich bin mittlerweile zurück in D, hatte einen Technikertermin mit dem Auftrag die SSD zu tauschen was *tudum* nicht von Erfolg gekrönt war. Das nun benötigte Ersatzteil, Mainboard, *tudum*, ist nicht lieferbar.
Auf meine EMail-Anfrage, ob es nicht mal Zeit für ein Austauschgerät ist kam bis keine Antwort.
Schön zu sehen, das Dell aktuell die XPS Geräte mit massivem Discount raushaut während Bestandskunden am langen Arm vertrocknen.
Dell, FFS, BEWEGT EUCH!