Ungelöst
2 Nachrichten
0
800
February 12th, 2020 04:00
XPS 9570 Ruckelnde USB-Maus und Tastatur
Guten Tag
Seit gut einem Jahr nutze ich ein Dell Notebook XPS 9570. Im ersten Jahr habe ich bemerkt, dass wenn USB-Peripherie angeschlossen werden, wie zum Beispiel eine externe Festplatte und ein kontinuierlicher Zugriff stattfindet, ruckelt die externe USB-Maus und USB-Tastatur sehr stark. Eine Eingabe ist dann nicht mehr möglich. Leider konnte mir der Dell-Support bis heute nicht weiterhelfen. Ich fand vor kurzem die Einstellung im Bios / Performance / C-States Control / C State. Wenn ich die Stromsparfunktion deaktiviere, dann können die USB-Eingabegeräte genutzt werden bei einem Festplatten Zugriff. Nachteilig wirkt sich dies etwas auf die Akku-Leistung aus.
Hätte jemand noch eine andere Lösung oder muss ich mich mit diesem Missstand begnügen?
Freundliche Grüsse
M. Scheuber
Dell-Martin S
Moderator
•
3.5K Nachrichten
0
February 18th, 2020 01:00
Hi,
du kannst mithilfe von Support Assist deine Treiber und Firmware aktualisieren.
Tritt der Fehler auch mit angeschlossenem Netzteil auf?
Danach könnte es etwas besser werden.
LG Martin
m.scheuber
2 Nachrichten
0
March 2nd, 2020 02:00
Guten Tag Martin
Der Fehler tritt mit und ohne angestecktem Netzteil auf. Das System (Windows 10) wurde auf einer neuen SSD von Samsung installiert im AHCI-Modus. Die Firmware und Software wurde mit Hilfe der App "DELL Update" und "SupportAssist" aktualisiert. Von Dell gibt es eine gute Anleitung, wie das System "frisch" installiert wird. Im Gerätemanager fehlt keinen Treiber.
Könnte es sein, dass es von Dell einen zusätzlichen USB-Treiber benötigt, der nicht installiert wurde? Wenn auf der rechten Seite des Notebook ein USB BL-Laufwerk eingesteckt wird und auf der linken Seite eine USB Maus, ruckelt diese. Es scheint also an der internen Platine zu liegen. Am zusätzlichen DA300 ist das Problem ebenfalls.
Vielen Dank für deine Hilfe
Michael