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May 7th, 2019 08:00

XPS 9570 Headset/Mikrofon wird nicht erkannt

Hallo Dell-Community,

ich weiß so langsam nicht mehr weiter:

Mein Dell XPS 9570 erkennt nicht, dass ich ein Headset oder Mikrofon anschließe. Die Software MaxxAudioPro geht auf, wenn ich das Headset anschließe. Hier kann ich aber nur Mikrofoneingang oder Kopfhörer auswählen. Wenn ich den Mikrofoneingang auswähle schaltet die Software zwar um(Zumindest zeigt sie das an ) aber das Mikrofon reagiert nicht. Sobald ich das Headset wieder abstecke funktioniert das interne Mikrofon tadellos.

Es wurden mehrere Headsets probiert, diese funktionieren am Surface Laptop ohne Probleme.

Das am 30.04.19 erschienene BiosUpdate ist installiert.

Der aktuelle AudioTreiber ist installiert.

Ein Clean Install wurde durchgeführt

Der Telefonsupport konnte per Fernwarte den Fehler nicht ausfindig machen.

Das Mainboard sowie der Audiochipsatz wurde heute von Dell getauscht. Ohne Erfolg.

 

Ich weiß nun nicht mehr was ich machen soll. Vielleicht kennt jemand das Problem oder kann mit weiterhelfen ?

 

Liebe Grüße

Martin

4 Operator

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5.4K Nachrichten

May 7th, 2019 23:00

Hallo Martin,

bleibe bitte mit dem Kollegen im Kontakt. Diese haben dich bereits kontaktiert.

Trotzdem hier noch ein paar Tipps:

Beim Audio Treiber gab es eine Aktualisierung am 06. Mai. Versuch bitte diesen, falls nicht schon geschehen: https://www.dell.com/support/home/de/de/debsdt1/drivers/driversdetails?driverid=fmm28&oscode=wt64a&productcode=xps-15-9570-laptop

Ich würde es auch mal ohne die Waves Maxx Audio Software probieren. 

Grüße

Tom

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