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957
August 3rd, 2019 05:00
XPS 9570, fingerprint wird seitens Windows nicht erkannt WIN10
Hi, habe mein XPS auf Werkseinstellungen zurückgesetzt und seither wird der Fingerprint nicht mehr erkannt. Bereits bei der Neueinrichtung von WIN kam die Einrichtung des Fingerprint-Sensors nicht mehr. In den Einstellungen steht "Die Gesichts und Fingerabdrucksensors sind auf diesem Gerät nicht verfügbar". Habe es noch einige male probiert mit Zurücksetzen, leider ohne Erfolg. Hoffe das mir wer helfen kann. LG
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Dell-Martin S
Moderator
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August 5th, 2019 01:00
Hi,
Fingerprint und Hello deaktivieren bzw. deinstallieren.
Im BIOS TPM zurücksetzten per "clear TPM"
Neustarten - TPM deaktivieren - Neustarten - TPM einschalten - Neustarten - TPM aktivieren (die Neustarts sind da um sicherzustellen das auch wirklich alle alten Daten raus sind)
Treiber und Software Neuinstallieren und einrichten.
LG Martin
Dell-Martin S
Moderator
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August 6th, 2019 23:00
Hi,
ich habe keine Rückmeldung bisher von dir erhalten.
Bitte teile mir mit ob dein Anliegen gelöst ist oder ob du weitere Fragen zu diesem Thema hast.
LG Martin
Popkopff
11 Nachrichten
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November 27th, 2019 02:00
Hallo Martin habe das selbe Problem seit kurzem. Habe allerdings das Laptop nicht zurükgesetzt sondern der Fehler kam auf einmal.
Ich habe die Anleitung TMP Zurücksetzen befolgt leider ohne Besserung.
Musste anschließend Windows reaktiviren und Neu Pin vergeben aber leider kein Fingerprintsensor vorhanden.
Im Gerätemanager taucht kein Fingerprintsensor auf. Windows meldet kein Windows Hello Fingerabdruckgerät vorhanden. Habe alle Updates installiert (Bios, Windows, Treiber)! Beim installieren des Fingerprint Trebers wird auch kein passendes Gerät erkannt.
Vielleicht noch eine Idee? Gerät ist jetzt 1 Jahr alt.
Gruß Popkopff