Ungelöst
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March 22nd, 2020 07:00
XPS 9550, Ersatzbatterie bei 50% Kapazität nach 14 Monaten, Garantie vorhanden
Liebe Dell Community
Meine Frage bezieht sich auf die Art und Weise wie die Garantie bei Dell gehandhabt wird. Mein Originalakku wurde ausgetauscht weil der sich aufgebläht hat, das war gut. Der Ersatz Akku, hat jetzt jedoch nach etwas mehr als einem Jahr Gebraucht knapp 50% seiner Kapazität verloren, ca 35% in den letzten 2 Monaten, das finde ich ziemlich mies. Mein Tipp ist, dass Dell hier wahrscheinlich qualitativ sehr schlechte Akkus als Austausch einbaut.
Jetzt aber zu meinem Problem. Meine Garantie vom XPS läuft aufgrund von verlängerter Garantielaufzeit immer noch bis Mai 2020. Der Dell Support hat mir jetzt jedoch mitgeteilt, das auf meinen Akku der von Dell eingebaut wurde, nur eine Garantie von 12 Monaten ab Einbau besteht. Ich habe mich gefragt ob das eine legitime Argumentation ist, dass der Akku speziell behandelt wird? Ich fühle mich ehrlich gesagt etwas verarscht von Dell, weil mein Laptop halt eigentlich noch Garantie besitzt. Ich frage mich was und ob ich da etwas tun kann?
Liebe grüsse
DELL-Tom G
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March 23rd, 2020 01:00
Hallo,
die Aussage ist korrekt. Vielleicht hat man dir die Begründung dazu nicht korrekt vermittelt. Bei dem Akku handelt es sich um ein Verschleißteil. Hier gibt es eine gesetzliche Gewährleistung von 6 Monaten, bei Dell 12 Monate freiwillig verlängert.
Grüße
Tom
NexxtBs
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March 23rd, 2020 04:00
Müsste aber nach dieser Argumentation der Akku, der zu Beginn im Notebook ist, nicht auch nur 12 Monate Garantie aufweisen?
Aber schon klar will Dell lieber billige Ersatzakkus einbauen, die dann knapp diese 12 Monate Garantiezeit überleben. Ich störe mich einfach daran, dass Teile meines Laptops ersetzt wurden und dann diese plötzlich nicht mehr in der Garantie enthalten sind.