Ungelöst
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November 29th, 2019 04:00
Xps 15 9570 Fingerrpintsensor wird auf einmal nicht mehr erkannt
Hallo seit kurzem das Problem as mein Fingerabdrucksensor nicht mehr erkannt wird.
Ich habe nichts an meinem Xps 15 9570 geändert.
Ich habe die Anleitung TMP Zurücksetzen befolgt leider ohne Besserung.
Musste anschließend Windows reaktiviren und Neu Pin vergeben aber leider kein Fingerprintsensor vorhanden.
Im Gerätemanager taucht kein Fingerprintsensor auf. Windows meldet kein Windows Hello Fingerabdruckgerät vorhanden. Habe alle Updates installiert (Bios, Windows, Treiber)! Beim installieren des Fingerprint Trebers wird auch kein passendes Gerät erkannt.
Vielleicht noch eine Idee? Gerät ist jetzt 1 Jahr alt.
Gruß Popkopff
P.S. Ich hatte die Frage schon in einem Thread von jemandem anders gestellt weiß aber nicht ob der noch aktuell ist da bis jetzt keine Anwort kam. Ich bitte ich um Verzeihung für den Dopplepost.
Popkopff
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November 29th, 2019 05:00
Nein am System wurde nichts geändert. Jetzt habe ich ein unbekanntes USB Gerät.
Ich habe jetzt alle Treiber und WIndows aktuallisiert einschließlich Bios. Keine Besserung.
Das unbekannte USB Gerät war gestern noch nicht da aber der FP Sensor ging schon da nicht mehr.
Port_#0007.Hub_#0001
Das Gerät USB\VID_0000&PID_0002\5&2486ec97&0&7 wurde aufgrund einer teilweisen oder mehrdeutigen Übereinstimmung nicht migriert.
ID der letzten Geräteinstanz: USB\VID_2C97&PID_0001\0001
Klassen-GUID: {36fc9e60-c465-11cf-8056-444553540000}
Speicherortpfad:
Migrationsrang: 0xF000FFFFFFFFF130
Vorhanden: false
Status: 0xC0000719
Popkopff
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November 29th, 2019 05:00
Meine Antwort wird ständig als Spam entfernt!?
Dell-LukasJ
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November 29th, 2019 05:00
Hallo,
vielleicht war der Thread schon geschlossen und deshalb ist drauf keine Reaktion.
Wir können es uns auch hier gerne mal anschauen.
Sind in dem Gerätemanager gewisse Ausrufe- oder Fragezeichen?
Seit wann ist da dieses Problem genau? Wurde kurz bevor dies Auftrag gewisse Veränderung an dem System gemach – von Hardware oder Software her?
Dell-LukasJ
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November 29th, 2019 06:00
Keine Ahnung was los ist, aber wir haben auch die Privatnachricht erhalten. Du kannst uns ruhig auch da schreiben.
Won dem unbekannten Gerät, kannst du uns die DEV und VEN ID bitte mitteilen?
Popkopff
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November 29th, 2019 06:00
Unter Hardware ID steht leider:
USB\DEVICE_DESCRIPTOR_FAILURE
Dell-LukasJ
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November 29th, 2019 07:00
Automatisches Update hilft nicht?
Popkopff
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November 29th, 2019 08:00
Ne Windows sagt Bester treiber ist schon installiert!
Popkopff
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November 30th, 2019 03:00
Das war der USB 3 Controller nach der deinstallation ist er aufgetaucht.... der Fingerprint leider immer noch nicht
da. Im Gerätemanager sind jetzt keine Fehler vorhanden.
DELL-Martin M
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December 2nd, 2019 02:00
Kontrolliere bitte, ob die Option Intel SGX im BIOS aktiviert (Enabled) ist.
Lass uns bitte auch die Service Tag Nummer per private Nachricht wissen.
Popkopff
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December 2nd, 2019 05:00
Intel SGX im BIOS ist aktiviert!
Mario.Lischka
1 Rookie
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October 19th, 2021 12:00
Hab dasselbe Problem nach Neuinstallation eines XPS 15 9560 auf Windows 10 21H1: der Fingerabdrucksensor wird nicht mehr angezeigt.
Bei der alten Installation lief es noch problemlos.
Woody2407
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August 11th, 2022 12:00
Hallo Popkopff,
ich hatte auch dieses Problem mit dem Fingerprintsensor.
Habe sogar mein Laptop aufgeschraubt um an den Sensor zu kommen.
Da der Sensor auch im Gerätemanager nicht zu aktivieren war, dachte ich, der ist vielleicht kaputt.
Beim herumbasteln kam ich auf einen kleinen Druckkopf. Etwa so groß wie ein Stecknadelkopf.
Dieser kleine Schalter befindet sich auf Höhe des Einschaltknopf an der Seite des Gehäuses und ist völlig unscheinbar. Beim "Herumbasteln" kam ich zufällig auf diesen Schalter und beim Einschaltknopf/Fingerprinter leuchtete kurz ein Licht auf. Da ich nicht an den Schalter heran kam, baute ich mein Laptop wieder zusammen.
Nach dem Hochfahren konnte ich mich plötzlich wieder mit meinem Fingerabdruck anmelden.
Auch im Gerätemanager ist nun der Goodix Fingerprint wieder zu finden.
Gruß
Woody2407