XPS 15 9570 - Akku entlädt sich bei Benutzung von TB16

Hi,

wird im BIOS das Netzteil mit mehr als 130 Watt erkannt?

LG Martin

Hallo Martin,

laut BIOS wird das Netzteil als 130W Gerät erkannt, ja.

Bei der Aufnahme ist er bei 36% und vermeldet, dass das Gerät geladen wird.

Jetzt ist der Akku runter auf 31%. Ich habe zwei verschiedene TB16 getestet, bei beiden Geräten das gleiche Bild

Hi,

das Netzteil an der Doch hat 180W?

LG Martin

Ja, das Netzteil hat 180 Watt.

Derzeit habe ich die 240 Watt Version angeschlossen. Ein paar Tage funktionierte alles und jetzt fängt das gleiche Spiel von vorne an, so dass ich die Docks ausschließe und es am Gerät selbst liegen sollte.

Guten Tag,

Ich habe genau das selbe Problem wie von Dir beschrieben mit den gleichen Komponenten. (XPS 15 9570 und TB16)

Konntest Du das Problem beheben? Wenn ja, wie?

Vielen Dank für die Hilfe im voraus und liebe Grüße,

Markus

Gab es hierzu bereits ein Lösung?

Habe leider das selbe Problem

Habe auch exakt das gleiche Problem. Gibt es schon eine Lösung?

Viele Grüße

Ernst

Im englischsprachigen Forum ist das Thema schon länger present und als "gelöst" markiert.

https://www.dell.com/community/XPS/XPS-15-9570-TB16-USB-Type-C-no-longer-charging/td-p/7317594

Leider scheint sich ein Chip auf dem Mainboard zu verabschieden, wenn das Notebook am Dock angeschlossen ein bestimmtes Bios-Update erhält. Das Update zerstört unter bestimmten Bedingungen damit die Hardware. Schön wäre, wenn Dell etwas dazu sagen könnte.

Guten Tag,

bei mir ist genau das gleiche Problem aufgetreten wie in diesem Thread beschrieben. Gibt es mittlerweile schon weitere Lösungsvorschläge von Dell? Bzw. was würde der Austausch vom Motherboard kosten? Die Garantie ist natürlich gerade abgelaufen.

Ich war bisher sehr zufrieden mit der Kombination aus Dock und Laptop. Aber, wenn nach etwas mehr als 2 Jahren konstruktionsbedingt Teile bei der normalen Benutzung kaputt gehen, ist dies für mich ein absolutes Nogo.

Liebe Grüße

Eike

Hallo Eike,

ich hatte nach dem 1. Post hier sofort die Rückfrage von "meinem virtuellen Dell Assistent" nach dem Service Tag. Ich war noch guter Dinge und habe den sofort geschickt: "Vielen Dank für Deine Nachricht. Unserer Datenbank zufolge ist dieses System außerhalb der Gewährleistung. Es ist möglich, dass sich ein Mitglied der Community bei Dir melden wird." Das war's.

Irgendwann zwischen Weihnachten und Neujahr habe ich dann eine Anfrage (leider auf online-Formular ohne Kopie an mich) an den Support gestellt, ob ich die Garantie verlängern kann, zu den üblichen Konditionen oder wie ich Hilfe bekommen könnte. Das blieb alles unbeantwortet - sehr unbefriedigend.

Aktuell behelfe ich mich damit, dass ich zuerst das Notebook mit angeschlossenem Netzteil starte und dann das Dock erst anschließe. So lädt er bzw. die Ladung des Akkus verschwindet nicht. Nur oder erst das Dock angeschlossen meldet Dell Power Manager Netz und ladend, aber das Gegenteil von ladend ist der Fall.

Unsere Hochschule ist voll mit Dells und ich habe viele für mein Labor gekauft gehabt, immer mit drei jahren vor Ort Service. Das war bis auf ein Mal nie nötig und so habe ich meinen privaten XPS 15 9570 nur mit dem einen Jahr gekauft. Das Dell anscheinend (ich weiß es noch nicht sicher) Geräte per "normalem" Software-Update zerstört und kein Wort dazu sagt, finde ich extrem ärgerlich.

Hast du schon etwas unternommen oder eine Antwort von Dell?

Viele Grüße

Ernst

Hallo Ernst,

bisher habe ich auch nur die Rückfrage nach der Service Tag, die ich jetzt noch beantworten muss. Deine Erfahrung stimmt mich aber nicht positiv.

Eine weitere Antwort habe ich noch nicht erhalten. 

Danke für den Tipp mit der Reihenfolge der Anschlüsse, das werde ich gleich mal ausprobieren.