XPS 15 9560 Reparatur durch Vor-Ort-Techniker

Vor etwa einem Monat habe ich einen Defekt an der Hauptplatine meines XPS 15 9560 entdeckt. Seitdem bin ich über Privatnachrichten im Community-Forum mit einem Dell Mitarbeiter in Kontakt und habe vor ca. 2 Wochen eine Reparatur durch einen Techniker bestellt. Das entsprechende Servicegeld habe ich vor 8 Tagen elektronisch an das Bankkonto von Dell überwiesen, damit ich mir einen entgültigen Termin ausmachen kann. Das Problem ist nun, dass ich seit letzter Woche keine Antwort dieses Mitarbeiters mehr erhalte (vielleicht auf Urlaub) und ich noch keine Bestätigung für das überwiesene Geld bekommen habe. Weil ich nicht weiß, wer nun für diesen Reparaturfall zuständig ist, versuche ich mein Glück nochmal über einen Community-Beitrag. Mit dem Telefonsupport habe ich leider in den letzten Wochen schon sehr schlechte Erfahrungen gemacht. Danke für jegliche Hilfe! Markus