Ungelöst
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June 21st, 2019 11:00
XPS 15 9560 RAM defekt
Kurze Vorgeschichte:
Vor 5 Tagen habe ich nach normalem Gebrauch meinen XPS 9560 zugeklappt und bin damit (in einem Rucksack, wie immer) auf die Uni gefahren. 15 Minuten später klappe ich ihn auf und es passiert nichts, bis auf ein Blinken des LEDs. Durch den Fehlercode (2 x rot - 4x weiß) weiß ich, dass irgendwas beim Arbeitsspeicher (MKYF9, 2 Mal 8 GB) defekt ist. Ich hab davor noch nie Probleme oder Unfälle mit dem Gerät gehabt.
Da der technische Support bisher leider nicht fähig war mir trotz meiner laufenden Garantie einen neuen Arbeitsspeicher zuzusenden oder mir sonst in irgendeiner Form Hilfe anzubieten, möchte ich fragen ob hier irgendjemand Tipps für mich hat? Ich habe die beiden Arbeitsspeicher seitdem mehrmals aus- und wieder eingebaut, jedoch ohne irgendeiner Änderung. Kann ich da noch etwas tun, außer auf den versprochenen Rückruf des Supports zu warten?
Kann es vielleicht auch sein, dass das Problem garnicht an einem der RAMs liegt?
Vielen Dank schonmal für etwaige Antworten!
DELL-Martin M
4 Operator
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June 24th, 2019 01:00
Hallo,
Es tut mir leid, dass das Problem bisher nicht behoben wurde.
Lass mich bitte die Service Tag Nummer per private Nachricht wissen, damit ich mir in der Datenbank ansehen kann, was genau passiert ist.
Meistens wird nur ein Arbeitsspeicher-Riegel defekt. Du kannst noch inzwischen testen, ob der Laptop mit einem Riegel starten. Sonst könnte auch der Slot auf der Hautplatine defekt sein.
HerrMicha
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April 6th, 2022 09:00
Hallo! Bei mir würde auch ein Ram defekt via Ferndiagnose festgestellt. Da ich den XPS in UK gekauft habe und derzeit in Uruguay bin sollte ich die Garantie änder. Dies habe ich auf allen möglichen Kanälen auch versucht. Den ersten Kontakt mit Dell hatte ich am 11.03.22 da wurde der Defekt diagnostiziert. Am 17.03.22 verfiel die Garantie. Bis heute habe ich keine Lösung, immer werde ich auf einen Rückruf oder eine E-Mail Rück-Antwort verwiesen.
Das ich den Laptop zum Arbeiten benötige habe ich ihn bereits zum Dell Vertragspartner in Uruguay gebracht.
Sollte ich weiterhin keine Service Unterstützung erhalten, bleibe ich auf den Kosten von 400 USD sitzen.. was für ein Stress..
HerrMicha
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April 6th, 2022 10:00