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4030

July 8th, 2018 11:00

XPS 15 9560 - fährt immer wieder automatisch runter

Seit einigen Tagen fährt mein XPS 15 9560 immer wieder automatisch und ohne Vorwarnung runter (keine Chance mehr offene Projekte zu speichern). Bevorzugt passiert das während der Arbeit in Adobe Lightroom. Allerdings auch ohne komplexere Prozesse und auch in anderen Anwendungen. Teilweise auch direkt nach Start bei Aktivierung diverser Anwendungen. (u.a. Dell Support Tool).

Über den Blick in das Ereignisprotokoll konnte ich zumindest nachvollziehen, was den Shut down verursacht:

"System Shut down command received - temperature"

Due Ursachen sind für mich leider nicht nachvollziehbar - Umgebungstemperatur völlig normal, Rechner nicht spürbar wärmer als normal.

Der Rechner ist 10 Monate alt, an der Systemperformance liegt es sicher nicht da bis vor ca. 2 Wochen alles normal lief (bis auf einen nervend lauten und brummenden Lüfter).

Jemand eine Idee?

Danke und Grüße

 

Shutdown3.JPG

4 Operator

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5.4K Nachrichten

July 9th, 2018 00:00

Hi,

Installiere mal bitte folgendes Thermal Framework, damit müsste das behoben sein:

https://www.dell.com/support/home/de/de/dedhs1/drivers/driversdetails?driverId=JTXD1

Grüße

Tom

1 Rookie

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5 Nachrichten

July 8th, 2018 11:00

by the way - Systemcheck über das Dell Tool verlief ergebnislos (also keine Probleme).

1 Rookie

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5 Nachrichten

July 9th, 2018 12:00

Danke Tom für die schnelle Rückmeldung, ist installiert. Der aktualisierte Treiber war sogar neuer... Evtl. hat diese Aktualisierung die Probleme ausgelöst. Ich werde berichten, ob das das Problem gelöst hat.

Grüße

4 Operator

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5.4K Nachrichten

July 9th, 2018 23:00

Hi,

Ja davon gehe ich derzeit aus. :) 

Danke und Grüße

Tom

1 Rookie

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5 Nachrichten

July 15th, 2018 07:00

Hi Tom,  tatsächlich - seither keine Abstürze mehr. Vielen Dank für den guten support. VG 

1 Rookie

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6 Nachrichten

February 11th, 2024 21:35

Es ist jetzt 2024, aber das Problem ist gleich. Plötzlich fährt der XPS15 runter. Darüber hinaus lädt er oft einfach nicht, obwohl das Netzteil angeschlossen ist. Bei erneutem Hochfahren kommt dann auch oft der Bluescreen.

Liebe Grüße

1 Rookie

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1 Nachricht

May 22nd, 2024 17:39

Mein XPS15 9500 Win10 schaltet sich seit kurzem auch ständig aus, auch bei minimaler Belastung (zb. 200mb Fotodaten von SD auf Festplatte kopieren). Habe alles aktualisiert durch online Dell Prüfung. Thermal Firmware aktualisiert etc. Bis jetzt kein Erfolg. HiiiiLfe 
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