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1884

July 23rd, 2019 05:00

XPS 15 9560 - external Screen thunderbolt no GPU

Hallo, 

Ich habe seit ein paar Wochen das Problem, dass wenn ich mein Notebook an den Thunderbolt Anschluss hänge wird die GPU GTX 1050 nicht mehr aktiv.

Hier die Fehlermeldung

NVIDIA Display setting are not available

You are not currently using a display attached to an NVIDIA GPU

Ich habe folgendes Setup: XPS an Dockingstation i-Tec (https://i-tec.cz/en/produkt/u3hdmidvidock-2/) sowohl an dem DVI als auch am HDMI jeweils einen Monitor (der Monitor vom XPS ist deaktiviert). 

Ich habe bereits die Driver der Dockingstation, der Grafikkarte (sowohl die von der Dell Seite, die neuesten Driver und auch einen von Januar) und des Thunderboltanschlusses neu installiert.  Ohne Dockingstation geht alles fein und es funktioniert auch wenn ich die GTX ohne Dockingstation z.B. mit einem Spiel starte und dann die Dockingstation einstecke. 

Hat jemand eine Idee was ich noch machen könnte damit das Setup wieder geht (vielleicht ein altes Bios installieren)?

Danke

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Hello all,

I use my notebook in combination with 2 external screens over a i-Tech docking station with a thunderbolt connect to the docking station and since a few weeks I get the following error msg 

NVIDIA Display setting are not available

You are not currently using a display attached to an NVIDIA GPU

I already reinstalled the drivers of the docking station, the Nvidia drivers (even tried and old version of January and the version which is on the dell support page), the thunderbolt drivers and I have the newest bios version.

If I unplug the thunderbolt connection the GPU starts fine.

Please has anyone an idea what to do next?

thx

11 Nachrichten

August 1st, 2019 01:00

Hallo,

 

ich habe eine Aussage vom Dockstation Hersteller bekommen. Leider sieht es so aus als ob ich die falsche Docking Station gekauft haben für den Use Case. ABER ich habe 2 Workarounds gefunden.

  1. Den Laptop Bildschirm laufen lassen und nicht deaktivieren
  2. Die Applikation starten ohne die externe Verbindung und erst wenn alles läuft dann wieder einstecken.

Danke für eure Hilfe

40 Nachrichten

July 23rd, 2019 06:00

Hi Bernd,

welcome to the german Dell Community Forum do you speak only english or german, too?

Here the link for english community forum.

kind regards

Anastasia

 

11 Nachrichten

July 23rd, 2019 14:00

Ich spreche auch Deutsch dachte aber es verstehen vielleicht mehrere Leute wenn ich in Englisch poste.

11 Nachrichten

July 23rd, 2019 14:00

Danke für den Hinweis ich habe jetzt auch einen Deutsche Version des Problems hinzugefügt

40 Nachrichten

July 24th, 2019 02:00

Hi Bernd,

wenn ich das richtig sehe hat die Dockingstation die du mir geschickt hast nur einen USB 3.0 Anschluss und kein Thunderbolt³ . 

Wir haben wahrscheinlich ein ähnliches Modell unsere D6000 anbei der Link zur Einrichtung und Fehlerbehebung.

https://www.dell.com/support/article/us/en/04/sln308795/dell-universal-dock-d6000-anleitung-zur-bedienung-und-fehlerbehebung?lang=de

 

LG

Anastasia

 

11 Nachrichten

July 24th, 2019 06:00

Hi Anastasia,

Danke, leider sehe ich das Problem nicht aufgeführt oder übersehe ich etwas.

lg

Bernd

40 Nachrichten

July 25th, 2019 00:00

Hi Bernd, 

danke für deine schnelle Antwort.

In dem Link ist die Erstkonfiguration unserer D6000 bitte adaptiere diese soweit wie möglich auf deine Dockingstation.

Leider hast du mir nicht bestätigt ob meine Vermutung auch wirklich zutrifft. "Wenn ich das richtig sehe hat die Dockingstation die du mir geschickt hast nur einen USB 3.0 Anschluss und kein Thunderbolt³ ."

Ich gehe davon aus du hast bei iTec auch ein Ticket aufgemacht, schicke mir dazu bitte den aktuellen Status.

 

LG

Anastasia

40 Nachrichten

July 29th, 2019 03:00

Hi,

 

ich habe keine Rückmeldung bisher von dir erhalten.

Bitte teile mir mit ob dein Anliegen gelöst ist oder ob du weitere Fragen zu diesem Thema hast.

 

LG

Anastasia

11 Nachrichten

July 31st, 2019 04:00

Hallo, ich habe alles lt. Anleitung angelegt. Das hat leider auch nichts verändert, aber ich habe noch etwas interessantes herausgefunden. Wenn ich den Notebook Bildschirm nicht deaktiviere sondern z.b. spiegele existiert das Problem auch nicht.

40 Nachrichten

August 1st, 2019 00:00

Hi Bernd,

ich schicke dir einen Link für einen ähnlichen Thread im DisplayLink Forum

Dort siehst du, dass es nicht an dem Gerät liegt. 

Bitte wende dich an den Hersteller der Dockingstation oder probiere alternativ dazu selbst einen aktuellen Displaylink Treiber von der DisplayLink Seite aus.

 

LG 

Anastasia

 

 

 

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