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January 21st, 2020 07:00
XPS 15 9560 Display Bruch nach Service Reperatur
Sehr geehrte Mitglieder der Dell Community,
Im Voraus schon mal vielen Dank für eure Zeit!
Am Wochenende funktionierte plötzlich das Display meines Dell XPS 15 9560 (4K 32GB Ram i7 1TB SSD) nicht mehr. Der Laptop startete doch das Display ging nicht an. Das Display fiel auch schon öfters einfach so aus.
Der Fehlercode bei der unteren LED war: 5 Mal weiß und 3 mal Orange. Also schloss ich den Laptop an meinen externen Monitor und siehe dar, ich hatte ein Bild. Anschließend aktualisierte ich alle Treiber (Display Treiber) neu und siehe da, ich hatte wieder ein Bild.
Der Laptop hat jedoch schon eine Display Reperatur hintersich und besitzt auch den Dell Premium Service. Bei der Reperatur wurde das Motherboard auch mitgetauscht. An der linken oberen Ecke war der Laptop nicht richtig verschraubt. (Kleiner spalt) Ebenso knarzte das Display immer beim aufklappen.
Der Punkt ist jedoch jetzt, dass mir das Display gebrochen ist BEIM AUFKLAPPEN. Der Laptop flog nie auf den Boden und eingeklemmt wurde auch nichts.
Das Display Glas broch von links unten nach oben Rechts. Sieht sehr schrecklich aus.
Meine Frage ist jetzt: Warum wird dieser Schaden nicht von Dell gedeckt? Und was würde eine Display Reperatur kosten? Kann man nur das Glas auch tauschen?
Vielen Dank
Dell-Martin S
Moderator
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January 21st, 2020 23:00
Hi,
um es kurz auszudrücken(da du ja bereits einen Fall bei einem Kollegen laufen hast), da die Reparatur 4 Monate her ist und der Fehler mit dem knarzen oder ähnliches nie bei uns gemeldet wurde.
Leider ist es so, wenn du uns nicht mitteilst, dass die Reparatur nicht gut war wir davon ausgehen müssen das dieser Fehler durch ein Einwirken von außen geschehen ist.
Dennoch obliegt dir die Entscheidung, ob du bei deinem aktiven Fall weiterer Gesprächsbedarf besteht, dazu gerne auf die bereits erhaltenen Mails antworten.
LG Martin