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4 Nachrichten

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August 24th, 2020 08:00

XPS 15 9550 - Bluescreen und Meldung in der Dell Recovery "Hard Drive not installed" - danach normaler Reboot

Guten Tag,

leider wurde mein erster Forumsbeitrag fälschlicherweise als Spam gekennzeichnet. Meine Nachfragen bei der Forums-Administration und -Moderation blieben unbeantwortet, weswegen ich es hier noch einmal neu probiere. Ich würde mich freuen, wenn jemand von Euch so freundlich wäre, mir weiter zu helfen. Vielen Dank bereits im Voraus!

Ich habe ähnliche Problemmeldungen anderer Nutzer*innen hier im Forum bereits gesehen, allerdings konnte ich nur Lösungsvorschläge zu Begleitproblemen finden oder der Fehler zeigte sich in anderer Form (etwa nur beim Hochfahren des Rechners). Deswegen stelle ich meine Problembeschreibung noch einmal ein:

Und zwar habe ich bei meinem XPS 15 9550 seit geraumer Zeit das Problem, dass er im Windows-Betrieb unvermittelt einen Bluescreen anzeigt, dann in das Recovery von Dell startet und mir dort die Meldung "Hard Drive not installed" angibt. Danach kann ich den Rechner normal neu starten und Windows booten, bis sich - spontan - der gleiche Fehler wieder zeigt. Das dauert mal länger (etwa erst am nächsten Tag), mal kürzer (wenige Minuten nach dem Reboot). Das Problem tritt allerdings nur im Akkubetrieb auf. Der Akku wurde jedoch vor kurzem getauscht (durch einen Original-Dell-Akku) - sowohl mit dem alten als auch mit dem neuen Akku kommt es zu dem beschriebenen Absturz. Einen genauen Grund, wann/warum es zu dem Fehler kommt, kann ich leider nicht identifizieren. Ich habe nur den leisen Verdacht, dass er immer dann auftritt, wenn der Rechner intensiver arbeitet (Bsp.: Browser, Medienwiedergabe und Bildbearbeitungsprogramme laufen gleichzeitig) und/oder, wenn er ein wenig warm wird. Aus der Minidump-Datei konnte ich folgende Werte auslesen:

Dump file.png

Wenn ich Hardware-Analysen via SupportAssist durchführe, erhalte ich in der Regel keine Fehlermeldungen zu der Festplatte. Das habe ich mehrmals wiederholt. Nur ein einziges Mal wurde mir folgender Fehler angezeigt:

Fehler PCI-E_LI 2.jpg

 

Ich habe alle Treiber stets aktuell gehalten und auch das BIOS auf die aktuellste Version aktualisiert. Das Problem blieb leider unverändert erhalten. Ich benutze Windows 10 Enterprise (64 bit), das ich ebenfalls stets aktualisiert habe.

Ich hoffe, die Angaben helfen erst einmal weiter - sehr gerne liefere ich jedoch weitere Informationen nach. Vielen Dank schon einmal und

 

beste Grüße

Chris

2 Intern

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154 Nachrichten

September 4th, 2020 21:00

Hi Chris,

der Dell Support Assist zeigt, das ein Problem mit deiner Festplatte vorliegt. Wenn diese Fehlermeldung nur sporadisch auftritt könnte ev. die SSD nicht ordentlich in ihrer Fassung stecken. Möglicherweise beim Akkutausch touchiert? 

Ich würde die SSD einmal aus- und wieder einbauen, ggf. die SSD in einem anderen Rechner (so vorhanden) testen (Crystal Disk). Wenn sie OK ist wieder zurückbauen und auf sichere Arretierung achten. Es besteht natürlich leider auch noch die Möglichkeit das dein Mainboard defekt ist.

4 Nachrichten

September 9th, 2020 05:00

Hallo Chang, besten Dank für Deine Antwort! Das sind sehr gute Hinweise, allerdings habe ich nun inzwischen schon zweimal die Festplatte ausgebaut und sie wieder fest arritiert. Außerdem hat sich das Problem schon vor dem Akkutausch gezeigt. Ich probiere einmal, die Festplatte auf einem weiteren Rechner zu testen, wie von Dir vorgeschlagen. Allerdings muss ich dazu erst einmal einen auftreiben - ich schaue mal, ob sich einer finden lässt. Ja, das Mainboard ist tatsächlich auch noch eine Variante. Ich hoffe zwar, dass es "nur" an der Festplatte liegt, aber ich fürchte, das Mainboard wird es eher sein, mit einem Problem bei der Spannung im Akkubetrieb. Beste Grüße Chris
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