Ungelöst
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August 21st, 2019 09:00
XPS 15 9530 fährt nicht mehr hoch
Hallo,
mein Dell XPS 15 9530 hat Probleme beim Hochfahren. Wenn ich den Powerbutton normal drücke reagiert das Gerät überhaupt nicht, wenn ich den Button einige Zeit gedrückt halte startet der Laptop irgendwann und läuft dann auch völlig problemlos. (Die Startzeit variiert momentan zwischen 10 Sek und 2 Min würde ich schätzen..)
Das Gerät verhält sich genau wie in folgenden Threads beschrieben, scheint also kein Einzelfall zu sein. Außerdem hatte ich das gleiche Problem schon einmal bereits kurz nach dem Kauf, damals wurde im Rahmen der Gewährleistung die Hauptplatine ausgetauscht.
https://www.dell.com/community/Laptops/Dell-XPS-15-2014-geht-nicht-mehr-an/td-p/5223195
https://www.dell.com/community/Laptops/XPS-15-9530-startet-nicht-mehr/m-p/5225567
https://www.dell.com/community/Laptops/DELL-XPS-15-9530-geht-nicht-mehr-an/td-p/5235934
...
Inzwischen ist die Gewährleistung jedoch abgelaufen, ein erneuter Austausch der Hauptplatine auf eigene Kosten kommt daher eher nicht in Frage. Gibt es denn noch andere Lösungsansätze für dieses scheinbar bekannte Problem des Geräts?
Grüße
Paula
DELL-Martin M
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August 22nd, 2019 02:00
Hallo Paula,
deiner Beschreibung nach liegt die Ursache wahrscheinlich im Powerbutton oder in der Hauptplatine, wie vorher. Laut der Datenbank wurde die Hauptplatine im März 2016 ausgetauscht.
Bei diesem Problem kann man nicht viel machen und die Reparatur nötig wird.
Da die Garantie schon abgelaufen ist, kann ich dir die Reparatur nicht anbieten.
Falls für dich die Reparatur außer Garantie doch interessant wäre, wende dich bitte an unsere Hotline 0699 792 7200.
Gruß
Martin